Profesjonalna obsługa pacjenta

Opis szkolenia (3 zdania)

Szkolenie skierowane jest do pracowników placówek medycznych odpowiedzialnych za codzienny kontakt z pacjentami

Uczestnicy poznają techniki skutecznej komunikacji radzenia sobie z trudnymi sytuacjami oraz pracy z emocjami pacjentów

Zajęcia mają charakter warsztatowy i pozwalają przećwiczyć realne sytuacje z praktyki obsługi pacjenta

Cele edukacyjne (3-4)

Stosować zasady profesjonalnej obsługi pacjenta w kontakcie telefonicznym i bezpośrednim
Rozwijać empatię aktywne słuchanie oraz jasne przekazywanie informacji
Radzić sobie z trudnymi emocjami pacjentów i sytuacjami konfliktowymi
Budować pozytywny wizerunek placówki medycznej i zwiększać satysfakcję pacjentów

Wymiar czasowy

2 dni (16 godzin lekcyjnych)

Metody pracy (4-5)

Szkolenie realizowane jest z wykorzystaniem metod nastawionych na praktykę i aktywne zaangażowanie uczestników, w tym:

Mini wykłady wprowadzające do zagadnień komunikacji i obsługi pacjenta
Warsztaty praktyczne z ćwiczeniami komunikacyjnymi
Symulacje rozmów telefonicznych i bezpośrednich
Analiza studiów przypadków z pracy placówek medycznych
Dyskusje moderowane i informacja zwrotna od trenera

Program szkolenia (do 8 modułów)

Rola profesjonalnej obsługi pacjenta w placówce medycznej
• znaczenie jakości obsługi dla wizerunku i funkcjonowania placówki.
• oczekiwania pacjentów wobec personelu medycznego.
• odpowiedzialność pracownika pierwszego kontaktu.

Pierwsze wrażenie i komunikacja niewerbalna
• elementy pierwszego kontaktu z pacjentem.
• mowa ciała kontakt wzrokowy postawa i gesty.
• spójność komunikacji werbalnej i niewerbalnej.

Podstawy skutecznej komunikacji z pacjentem
• jasne i zrozumiałe przekazywanie informacji.
• język korzyści w rozmowie z pacjentem.
• unikanie barier komunikacyjnych.

Aktywne słuchanie i empatia w obsłudze pacjenta
• metoda Thomasa Gordona w praktyce.
• parafraza pytania otwarte i reagowanie empatyczne.
• budowanie relacji opartej na zaufaniu.

Obsługa telefoniczna pacjenta
• dobór tonu głosu i tempa mówienia.
• struktura profesjonalnej rozmowy telefonicznej.
• prowadzenie rozmów informacyjnych i rejestracyjnych.

Asertywność i przekazywanie trudnych informacji
• model równoważonej asertywności Haim Ginott.
• komunikowanie odmowy i granic w sposób profesjonalny.
• przekazywanie trudnych wiadomości pacjentowi.

Radzenie sobie z emocjami pacjenta i sytuacjami trudnymi
• rozpoznawanie emocji pacjenta i źródeł napięcia.
• techniki deeskalacji konfliktów.
• zarządzanie stresem w pracy z pacjentem.

Standaryzacja obsługi i doskonalenie jakości pracy
• wykorzystanie CRM w obsłudze pacjenta.
• analiza przypadków i ćwiczenia praktyczne.
• podsumowanie szkolenia i plan rozwoju kompetencji.

Uczestnicy nabędą umiejętność… (2 zdania)

Po ukończeniu szkolenia uczestnicy potrafią profesjonalnie obsługiwać pacjentów w kontakcie telefonicznym i bezpośrednim z wykorzystaniem empatycznej i skutecznej komunikacji

Potrafią również radzić sobie z trudnymi sytuacjami emocjami pacjentów oraz świadomie budować pozytywne relacje i wizerunek placówki medycznej*Przed każdym szkoleniem Trener kontaktuje się z Uczestnikami w celu ustalenia ewentualnych modyfikacji programu, zakresu kursu, dopasowania ćwiczeń i use-case do potrzeb Uczestników.

Kategorie:

Branżowe, Placówki medyczne

Praktyczne szkolenie rozwijające umiejętności profesjonalnej obsługi pacjenta w kontakcie telefonicznym i bezpośrednim z naciskiem na komunikację empatię i budowanie zaufania

Podziel się

Podobne szkolenia

Kreacja wizerunku placówki medycznej w relacjach biznesowych

Szkolenie „Kreacja wizerunku w relacjach biznesowych” to praktyczny warsztat, który pokazuje, jak świadomie budować profesjonalny wizerunek placówki medycznej i własny, wzmacniając zaufanie oraz autorytet w relacjach biznesowych.

Negocjacje i komunikacja perswazyjna w relacjach biznesowych w sektorze medycznym

Szkolenie „Negocjacje i komunikacja perswazyjna w relacjach biznesowych” to praktyczny warsztat, który uczy, jak skutecznie negocjować, przekonywać i budować trwałe relacje biznesowe w sektorze medycznym.

Praca z osobami bezdomnymi. Jak skutecznie pomagać osobom bezdomnym w zdobyciu schronienia, pracy i reintegracji społecznej

Szkolenie jest przeznaczone dla osób zainteresowanych tematyką bezdomności i chcących nabyć praktyczne umiejętności pracy z osobami bezdomnymi. Uczestnicy dowiedzą się, jak wspierać osoby bezdomne w zdobyciu schronienia, znalezieniu pracy oraz reintegracji społecznej, a także jak udzielać wsparcia emocjonalnego i budować efektywne relacje. Szkolenie prowadzone jest przez doświadczonych praktyków i ekspertów z dziedziny pracy z osobami bezdomnymi.

Praca z osobami z niepełnosprawnościami. Jak efektywnie wspierać osoby z różnymi rodzajami niepełnosprawności.

Szkolenie „Praca z osobami z niepełnosprawnościami” przygotowuje do skutecznej pracy z osobami z różnymi rodzajami niepełnosprawności. Uczestnicy poznają praktyczne metody wsparcia, komunikacji i współpracy, które pomagają lepiej odpowiadać na indywidualne potrzeby osób z niepełnosprawnościami w codziennej pracy zawodowej.