Opis szkolenia
Umiejętności interpersonalne odgrywają kluczową rolę w codziennej pracy z ludźmi – zarówno w relacjach zespołowych, jak i w kontaktach z klientami. Szkolenie „Pogłębianie umiejętności interpersonalnych” zostało zaprojektowane z myślą o osobach, które chcą świadomie rozwijać swoje predyspozycje, lepiej rozumieć siebie i innych oraz podnosić jakość współpracy zawodowej.
Podczas warsztatów uczestnicy będą mieli możliwość pracy nad własnymi zasobami, stylami komunikacji oraz reakcjami emocjonalnymi. Istotnym elementem szkolenia jest autorefleksja oraz praca w oparciu o informację zwrotną. Zastosowanie metody feedbacku pozwala na pogłębienie procesu uczenia się i realną zmianę zachowań. Na zakończenie szkolenia każdy uczestnik otrzyma zestaw informacji dotyczących własnych mocnych stron, potencjału oraz kierunków dalszego rozwoju.
Cele edukacyjne
- Rozwijanie samoświadomości i rozumienia własnych predyspozycji interpersonalnych.
- Doskonalenie umiejętności komunikacyjnych i relacyjnych.
- Wzmacnianie kompetencji w zakresie radzenia sobie w sytuacjach trudnych i konfliktowych.
- Rozwijanie asertywności i umiejętności konstruktywnego dialogu.
- Podnoszenie jakości współpracy zespołowej i kontaktu z klientami.
Wymiar czasowy
- 3 dni (24 godziny lekcyjne)
- możliwość realizacji w godzinach popołudniowych lub weekendy
Metody pracy
- ćwiczenia indywidualne i grupowe
- warsztaty oparte na doświadczeniach uczestników
- symulacje sytuacji zawodowych
- moderowane dyskusje
- autorefleksja i praca własna
- sesje informacji zwrotnej (feedback)
Program szkolenia*
Podstawy umiejętności interpersonalnych
- Pojęcie i znaczenie umiejętności interpersonalnych
- Rola kompetencji interpersonalnych w pracy zespołowej
- Wpływ umiejętności interpersonalnych na relacje z klientami
- Samoświadomość jako fundament rozwoju
Budowanie otwartości i relacji w grupie
- Poznawanie się i budowanie zaufania
- Otwartość na informacje osobiste
- Granice w relacjach zawodowych
- Bezpieczna komunikacja w grupie
Sztuka nawiązywania i podtrzymywania kontaktu
- Pierwsze wrażenie i jego znaczenie
- Budowanie relacji opartych na szacunku
- Komunikacja werbalna i niewerbalna
- Aktywne słuchanie w relacjach
Sytuacje trudne i konfliktowe
- Źródła konfliktów w relacjach zawodowych
- Reakcje emocjonalne w sytuacjach trudnych
- Strategie radzenia sobie z napięciem
- Przekształcanie konfliktu w konstruktywny dialog
Konstruktywny dialog w zespole i organizacji
- Zasady efektywnej komunikacji
- Wyrażanie opinii i potrzeb
- Przyjmowanie i udzielanie informacji zwrotnej
- Budowanie kultury dialogu
Asertywność w relacjach interpersonalnych
- Pojęcie i znaczenie asertywności
- Granice osobiste w pracy zawodowej
- Asertywne wyrażanie emocji i oczekiwa
- Reagowanie na trudne zachowania innych
Emocje w relacjach międzyludzkich
- Spektrum emocji i ich funkcje
- Rozpoznawanie emocji u siebie i innych
- Zarządzanie emocjami w relacjach
- Wykorzystanie emocji jako zasobu
Autorefleksja i rozwój osobisty
- Analiza własnych zasobów i potencjału
- Informacja zwrotna jako narzędzie rozwoju
- Indywidualne style komunikacji
- Wyznaczanie kierunków dalszego rozwoju
Po szkoleniu uczestnicy będą potrafili świadomie budować relacje interpersonalne, skutecznie komunikować się w zespole i w kontaktach z klientami oraz radzić sobie w sytuacjach trudnych i konfliktowych. Zdobędą umiejętność rozpoznawania i zarządzania emocjami, stosowania zasad asertywności oraz konstruktywnego dialogu. Będą również potrafili wykorzystywać informację zwrotną do dalszego rozwoju osobistego i zawodowego.
*Przed każdym szkoleniem Trener kontaktuje się z Uczestnikami w celu ustalenia ewentualnych modyfikacji programu, zakresu kursu, dopasowania ćwiczeń i use-case do potrzeb Uczestników.
