Opis szkolenia
Szkolenie koncentruje się na praktycznym przygotowaniu przełożonych do planowania i prowadzenia ocen okresowych, z naciskiem na jasne kryteria, mierzalne cele oraz komunikację opartą na faktach. Uczestnicy przećwiczą rozmowę oceniającą, udzielanie informacji zwrotnej (pozytywnej i korygującej) oraz radzenie sobie z obiekcjami i trudnymi emocjami. Efektem szkolenia będzie uporządkowany proces oceny, który wzmacnia zaangażowanie pracowników i wspiera decyzje rozwojowe w organizacji.
Cele edukacyjne
- Uczestnicy potrafią zaplanować proces oceny okresowej, określając jego cel, zakres, kryteria i zasady komunikacji.
- Uczestnicy potrafią formułować mierzalne oczekiwania i oceniać rezultaty pracy na podstawie danych oraz obserwowalnych zachowań.
- Uczestnicy potrafią przeprowadzić rozmowę oceniającą, stosując skuteczne techniki informacji zwrotnej i prowadzenia dialogu.
- Uczestnicy potrafią reagować na trudne sytuacje w ocenie (sprzeciw, emocje, manipulacje) oraz zaplanować działania po rozmowie (cele rozwojowe i wdrożenie zmian).
Wymiar czasowy
2 dni (16 godzin lekcyjnych)
Metody pracy
- Miniwykład z przykładami dobrych praktyk i najczęstszych błędów w ocenie.
- Analiza case studies z realnych sytuacji menedżerskich.
- Ćwiczenia warsztatowe: budowanie kryteriów, wskaźników i karty oceny.
- Symulacje rozmów oceniających (role play) z omówieniem i korektą sposobu komunikacji.
- Praca na narzędziach: zestaw pytań, struktura rozmowy, plan rozwoju pracownika po ocenie.
Program szkolenia*
Rola i cele oceny okresowej
- cele pracownika i cele pracodawcy
- korzyści z rozmowy oceniającej i jej wpływ na wyniki
- odpowiedzialność przełożonego w procesie oceny
Ustalanie celów i rozliczanie zadań w ocenie
- wyznaczanie celów pracy i oczekiwanych standardów
- rozliczanie realizacji zadań i analiza przyczyn niepowodzeń
- motywowanie pracownika w oparciu o cele i wyniki
Kryteria i narzędzia oceny: obszary kluczowe
- definiowanie poziomów wyników i standardów wykonania
- mierzenie rezultatów: wskaźniki, dowody, obserwacje
- jasność, jednoznaczność i komunikowalność kryteriów
- karta oceny pracownika – jak przygotować i stosować
Przygotowanie do oceny i organizacja rozmowy
- obszary jawne i poufne: co i jak komunikować
- przygotowanie kierownika i przygotowanie pracownika
- prawa i rola oceniającego oraz ocenianego
- termin, miejsce i zasady spotkania
Psychologiczne mechanizmy oceniania i błędy poznawcze
- typowe błędy w ocenianiu i ich skutki dla zespołu
- heurystyki i „skrótowe” decyzje – jak je ograniczać
- czynniki zakłócające obiektywność oceny i sposoby przeciwdziałania
Rozmowa oceniająca krok po kroku
- budowanie atmosfery zaufania i ustalanie zasad komunikacji
- struktura rozmowy: otwarcie, omówienie faktów, wnioski, uzgodnienia
- prowadzenie dyskusji, domykanie ustaleń i dokumentowanie
- praca z obiekcjami i różnicą zdań
Informacja zwrotna i samoocena pracownika
- przygotowanie pracownika do samooceny
- zasady feedbacku: ocena efektów pracy, nie osoby
- asertywność, aktywne słuchanie i pytania pogłębiające
- przekazywanie pochwał: wzmacnianie zasobów i pożądanych zachowań
- informacja korygująca: konstruktywna krytyka bez spadku motywacji
- Trudne sytuacje i działania po rozmowie (wdrożenie zmian)
- lęk przed oceną, brak zgody z oceną, silne emocje
- szantaż emocjonalny, gry i manipulacje – reakcje przełożonego
- rozmowa z pracownikiem nie realizującym celów
- plan rozwoju i ścieżka rozwojowa po ocenie: cele, działania, wsparcie
- monitorowanie zmian i doskonalenie wyników
Po ukończeniu szkolenia uczestnicy potrafią przygotować i przeprowadzić ocenę okresową opartą na jasnych kryteriach, mierzalnych celach oraz rzetelnych danych, a następnie omówić ją z pracownikiem w sposób partnerski i motywujący. Uczestnicy potrafią prowadzić rozmowę oceniającą w trudnych sytuacjach, udzielać informacji zwrotnej (pozytywnej i korygującej) oraz wypracować z pracownikiem realny plan rozwoju i działań po ocenie.
*Przed każdym szkoleniem Trener kontaktuje się z Uczestnikami w celu ustalenia ewentualnych modyfikacji programu, zakresu kursu, dopasowania ćwiczeń i use-case do potrzeb Uczestników.
