Savoir-vivre w urzędzie

Cele szkolenia

Udział w szkoleniu to sposób na zweryfikowanie norm swoich zachowań w towarzystwie i poszerzenie horyzontów w zakresie etykiety profesjonalnej.

• Jak wywrzeć dobre pierwsze wrażenie?
• Jak elegancko prowadzić konwersację?
• Czy hierarchia zawodowa jest ważna przy wsiadaniu do samochodu?
• W jaki sposób kształtować profesjonalny wizerunek?
• Czy wypada przejść na „ty”?
• Jak elegancko zaprosić na oficjalne przyjęcie?
• Czym jest precedencja i jakie są jej zasady?
• Jak prowadzić służbową korespondencję elektroniczną z klasą?

Metodyka szkolenia

Szkolenie ma na celu nauczenie zasad etykiety profesjonalnej w praktyce, dlatego główny nacisk kładzie się na wykonywanie ćwiczeń. Wśród nich można wymienić takie, które realizowane są indywidualnie, w parach i w kilkuosobowym zespole – do każdej umiejętności dopasowano odpowiedni tryb prowadzenia ćwiczenia, aby świeżo nabytą wiedzę stosować w najlepszych do danej sytuacji warunkach.

Na potrzeby treningu przygotowano dodatkowo quizy, scenariusze spotkań do odegrania, filmy, nagrania audio i rekwizyty, a także analizy case studies. Wszystkie informacje i ćwiczenia przedstawione są w formie atrakcyjnej prezentacji multimedialnej. Dodatkowo, na zakończenie kursu każdy uczestnik otrzymuje skrypt szkoleniowy z usystematyzowaną wiedzą.

Wymiar czasowy

• 2 dni (16 godzin lekcyjnych)

WPROWADZENIE DO WARSZTATÓW – etykieta profesjonalna kluczem do sukcesu

• Aspekty organizacyjne,
• Stworzenie mapy potrzeb,
• Ustalenie zasad współpracy w grupie,
• Etykieta profesjonalna – klucz do sukcesu,
• Mowa ciała – jak prawidłowo stać, chodzić, siedzieć oraz gestykulować, aby zrobić doskonałe pierwsze wrażenie.

Ćwiczenie „20 pierwszych sekund”

Po wstępnym poznaniu zasad mowy ciała oraz eleganckiego sposobu autoprezentacji, Uczestnicy warsztatów zostaną poproszeni o wykorzystanie ich w praktyce. Dzięki nabytym
w trakcie szkolenia umiejętnościom będą tym samym doskonalić wywieranie pierwszego dobrego wrażenia.

PIERWSZE SPOTKANIE – Witanie się, podanie dłoni, powstawanie, przedstawianie

• Zasady uniwersalne – zasada „3 – 1,5”, uścisk dłoni, gdzie i jak wolno się witać,
  a gdzie nie wypada, jak uniknąć gafy,
• Relacje biznesowe a towarzyskie – przedstawianie się, witanie, podanie dłoni, całowanie
  w dłoń, powstawanie,
• Wizytówki – rodzaje, wygląd, wręczanie oraz znaczenie biletów wizytowych.

Ćwiczenie „Z pierwszej ręki”

Kto komu pierwszy podaje rękę przy przedstawianiu się i co należy powiedzieć? Zadanie polega na sprawdzeniu stopnia przyswojenia zasad pierwszeństwa w autoprezentacji. Uczestnicy szkolenia wczuwają się w inscenizowane sytuacje w rozmaitych okolicznościach towarzyskich i biznesowych.

Ćwiczenie „Powitanie sukcesu”

Uczestnicy szkolenia stają się na moment aktorami: odgrywają scenki i wczuwają się w role osób na różnych stanowiskach menedżerskich. Ćwiczenie uczy prawidłowych nawyków w powitaniach, prezentacji siebie i innych osób oraz w wymianie wizytówek.

JĘZYKOWY SAVOIR-VIVRE – sztuka słowa z życiu zawodowym zasady grzeczności
w dyskusji

• Tytułowanie – tytuły naukowe, służbowe, szlacheckie, kurtuazyjne,
• Formalne zwroty grzecznościowe – czy i kiedy można przejść na „Ty”,
• Prowadzenie konwersacji – nawiązywanie rozmowy, kultura języka, tematy dozwolone
  i niedozwolone, aktywne słuchanie, pochwały i przyjmowanie komplementów.

Ćwiczenie „Na podsłuchu”

Zadaniem Uczestników szkolenia jest uważne wysłuchanie nagrania dialogu między osobami będącymi
w trakcie spotkania biznesowego oraz wychwycenie błędów językowych i gaf popełnionych przez rozmówców.

PRECEDENCJA – kwestia pierwszeństwa, czyli o użyteczności hierarchii zawodowej

• Hierarchia – odmienność hierarchii służbowej i towarzyskiej, kto pierwszy i dlaczego,
• Wspólna podróż windą, przepuszczanie w drzwiach,
• Podróż samochodem – hierarchia miejsc, eleganckie wsiadanie i wysiadanie,
• Hierarchia miejsc przy stole – rozmieszczenie gości podczas sytuacji biznesowych
  i towarzyskich.

Ćwiczenie „Miejsce dla każdego”

Zadanie Uczestników szkolenia polega na zastosowaniu wiedzy na temat poprawnego zajmowania miejsc w trakcie rozmaitych sytuacji biznesowych (negocjacje, podróże służbowe, zebrania), a także na przyjęciach.

ELEGANCKIE SPOTKANIA – wykwintne przyjęcia i mniej oficjalne spotkania

• Przyjęcia oficjalne – przyjęcia na stojąco i siedząco, zasady zachowania się,
• Spotkania towarzyskie – zasady zachowanie się,
• Za drzwiami gabinetu – czyli o przyjmowaniu i składaniu wizyt służbowych, powitanie gości biznesowych, poczęstunek w firmie, przebieg rozmów, pożegnanie,
• Savoir-vivre w operze i teatrze,
• Upominki w dobrym stylu – prezenty, kwiaty, osobliwości w sztuce obdarowywania,
• Zaproszenia – sposoby zapraszania, niezbędne elementy zaproszenia i ich znaczenie.

Ćwiczenie „Za biurkiem i przy barze”

W tym ćwiczeniu Uczestnicy szkolenia wykazują się zdolnościami odnalezienia się zarówno
w sytuacjach typowo biznesowych, jak i towarzyskich, a także umiejętnościami ich rozróżnienia
i zastosowania wobec nich odpowiednich reguł etykiety. Zadanie realizuje się w pracy zespołowej.

PROFESJONALNY WIZERUNEK – tajemnice profesjonalnego stroju i wyglądu

• Podstawowe kanony profesjonalnego stroju,
• Businessman – wygląd, rodzaje strojów dostosowanych do okazji, złote zasady eleganckiego pana, ryzyko gafy – jak ustrzec się przed popełnieniem błędów w doborze garderoby,
• Businesswoman – wygląd, fryzura, makijaż, manicure, biżuteria, rodzaje strojów dostosowanych do okazji, złote zasady eleganckiej pani, ryzyko gafy – jak ustrzec się przed popełnieniem błędów w doborze garderoby.

Ćwiczenie „Perfekcyjny image”

Uczestnikom prezentowane zdjęcia kobiet i mężczyzn w różnych sytuacjach biznesowych
i towarzyskich. Ćwiczenie polega na rozpoznaniu gaf w ubiorze i wyglądzie popełnionych przez przedstawione osoby. Zadanie kończy się wspólnym stworzeniem kodeksu „złotych zasad” dotyczących eleganckiej prezencji.

SAVOIR-VIVRE PRZY STOLE

• Wejście do restauracji – zamawianie oraz kolejność dań, obsługa kelnerska,
• Nakrycie stołu – rodzaje sztućców i szkła, ich ułożenie oraz korzystanie,
• Napoje alkoholowe – dobór trunku do okazji,
• Jak jeść niektóre potrawy,
• Elegancko i swobodnie – zasady zachowania się przy stole,
• Przemówienia i toasty – kiedy, na czyją cześć i jak je wznosić,
• Wyjście z restauracji – płacenie rachunku, dawanie napiwków.

Ćwiczenie „Rządy widelca”

Każdy z Uczestników szkolenia ma w tym ćwiczeniu niepowtarzalną okazję do praktycznego nauczenia się dobrych manier przy stole. Korzystając z zestawu nakrycia stołowego, przyswaja wiedzę na temat celu istnienia każdego elementu i okoliczności kulinarnych, w których się go używa.

KOMUNIKACJA W DOBRYM STYLU – korespondencja tradycyjna i elektroniczna

• Poczta tradycyjna – język biznesowej korespondencji, układ pism, nagłówki i zakończenia,
• Poczta elektroniczna – zasady eleganckiego pisania wiadomości, spaming, łańcuszki szczęścia,
• Rozmowy telefoniczne – zasady prowadzenia rozmów, zwroty powitalne i pożegnalne.

Ćwiczenie „Masz wiadomość”

Zadanie polega na wykorzystaniu w praktyce wiedzy o tym, jak powinna być prowadzona korespondencja służbowa (tradycyjna i elektroniczna) z klientami i kontrahentami, a także z partnerami biznesowymi, aby służyła utrzymaniu i pielęgnacji dobrych kontaktów.

MIĘDZYNARODOWY SAVOIR-VIVRE – Zasady postępowania w kontaktach
za granicą

• Z wizytą za granicą – spotkania służbowe, witanie się, wizytówki, tytułowanie, podejmowanie gości, wygląd – różnice kulturowe między Ameryką Południową, USA, Europą, Bliskim Wschodem, Azją oraz Afryką,
• Bez słów – mowa niewerbalna – zróżnicowane znaczenie gestów, mimiki twarzy, kontaktu wzrokowego oraz dystansu.

Ćwiczenie „Co kraj, to obyczaj”

Celem zadania jest umożliwienie zrozumienia różnic kulturowych występujących
na międzynarodowych spotkaniach biznesowych. W ramach ćwiczenia wyświetlane są krótkie filmy obrazujące międzykulturowe różnice w profesjonalnej etykiecie.

PODSUMOWANIE

• Podsumowanie zdobytej wiedzy i umiejętności,
• Sesja pytań i odpowiedzi,
• Ocena szkolenia.