Polski Akt o Dostępności, Dyrektywa EAA bez tajemnic

Dwudniowe szkolenie „Polski Akt o Dostępności, EAA/PAD w praktyce przedsiębiorcy” jest przeznaczone dla przedsiębiorców, kadry zarządzającej oraz pracowników odpowiedzialnych za produkty, usługi, sprzedaż, obsługę klienta, rozwiązania cyfrowe, komunikację, zgodność prawną i jakość procesów.

Od 28 czerwca 2025 r. obowiązują wymagania wynikające z Europejskiego Aktu o Dostępności, EAA, wdrożonego w Polsce poprzez Polski Akt o Dostępności, PAD. Dla wielu firm oznacza to konieczność zapewnienia dostępności wybranych produktów i usług, w szczególności w obszarze e-commerce, usług cyfrowych, bankowości detalicznej, płatności, transportu, telekomunikacji, mediów elektronicznych oraz obsługi klientów ze szczególnymi potrzebami.

Szkolenie pokazuje, jak rozumieć nowe wymagania, jak przełożyć je na praktykę działania firmy oraz jak identyfikować obszary wymagające dostosowania. Uczestnicy poznają podstawy prawne, zasady projektowania uniwersalnego, wymagania wobec produktów i usług oraz praktyczne sposoby wdrażania dostępności w procesach organizacyjnych, cyfrowych i komunikacyjnych.

Szkolenie łączy teorię z praktyką, obejmuje omówienie regulacji, przykłady zastosowań, analizę ryzyk oraz ćwiczenia warsztatowe prowadzące do przygotowania wstępnej mapy działań dostosowawczych dla organizacji. 

Cel szkolenia

• zrozumienie wymagań wynikających z Europejskiego Aktu o Dostępności i Polskiego Aktu o Dostępności,
• poznanie obowiązków przedsiębiorców w zakresie dostępności produktów i usług,
• umiejętność identyfikacji produktów, usług i procesów, które mogą wymagać dostosowania,
• poznanie zasad projektowania uniwersalnego i dostępności dla osób ze szczególnymi potrzebami,
• przygotowanie uczestników do analizy barier dostępności w organizacji,
• omówienie praktycznych sposobów dostosowania komunikacji, procedur, kanałów cyfrowych i obsługi klienta,
• zwiększenie świadomości prawnej, organizacyjnej i biznesowej w zakresie dostępności,
• przygotowanie wstępnego planu wdrażania wymagań EAA/PAD w przedsiębiorstwie.

Informacje podstawowe 

Wymiar czasowy

• 2 dni, 16 godzin lekcyjnych

Adresaci szkolenia:

• właściciele firm i osoby zarządzające przedsiębiorstwem,
• kadra kierownicza mająca wpływ na strategię produktową lub usługową,
• osoby odpowiedzialne za sprzedaż, e-commerce i obsługę klienta,
• zespoły IT, UX/UI, marketingu i komunikacji,
• pracownicy działów prawnych, compliance i jakości,
• osoby odpowiedzialne za wdrażanie procedur, standardów i zmian organizacyjnych,
• pracownicy mający kontakt z klientami ze szczególnymi potrzebami.

Efekty udziału w szkoleniu

• rozumie podstawowe wymagania wynikające z EAA i Polskiego Aktu o Dostępności,
• potrafi wskazać produkty, usługi i procesy, które mogą wymagać weryfikacji,
• zna najważniejsze zasady dostępności cyfrowej, informacyjnej i organizacyjnej,
• potrafi identyfikować bariery dostępności po stronie klienta,
• rozumie obowiązki przedsiębiorcy i konsekwencje braku dostosowania,
• wie, jak przygotować organizację do wdrażania zasad dostępności,
• potrafi zaplanować podstawowe działania dostosowawcze w firmie,
• rozumie znaczenie dostępności jako elementu jakości, bezpieczeństwa prawnego i przewagi konkurencyjnej.

Program szkolenia

Dzień 1

1. Wprowadzenie do dostępności i szczególnych potrzeb

• Czym jest dostępność i dlaczego staje się obowiązkowym standardem rynkowym.
• Osoby ze szczególnymi potrzebami jako klienci, użytkownicy i odbiorcy usług.
• Najczęstsze bariery w korzystaniu z produktów, usług, informacji i kanałów cyfrowych.
• Dostępność jako element jakości obsługi, zgodności prawnej i odpowiedzialności biznesowej.
• Podstawowe pojęcia: dostępność, szczególne potrzeby, projektowanie uniwersalne, racjonalne usprawnienia, bariery funkcjonalne.

2. Europejski Akt o Dostępności i Polski Akt o Dostępności

• Geneza i cel Europejskiego Aktu o Dostępności, EAA.
• Polski Akt o Dostępności jako wdrożenie regulacji unijnych.
• Zakres obowiązywania przepisów.
• Produkty i usługi objęte wymaganiami dostępności.
• Podmioty zobowiązane do stosowania przepisów.
• Kluczowe terminy i najważniejsze obowiązki przedsiębiorców.
• Konsekwencje organizacyjne, prawne i reputacyjne braku dostosowania.

3. Produkty i usługi objęte wymaganiami dostępności

• Jak rozpoznać, czy dany produkt lub usługa podlega wymaganiom EAA/PAD.
• Dostępność w e-commerce i procesach sprzedaży online.
• Dostępność usług cyfrowych, aplikacji, serwisów internetowych i systemów samoobsługowych.
• Dostępność informacji przekazywanych klientowi.
• Dostępność w usługach finansowych, płatniczych, transportowych, telekomunikacyjnych i medialnych.
• Przykłady typowych sytuacji biznesowych, w których firma powinna zweryfikować zgodność z wymaganiami dostępności.

4. Dostępność cyfrowa w praktyce

• Podstawowe zasady dostępności stron internetowych, aplikacji i dokumentów elektronicznych.
• Czytelność treści, kontrast, struktura informacji i logiczna nawigacja.
• Formularze, koszyki zakupowe, procesy rejestracji i płatności.
• Komunikaty błędów, instrukcje, regulaminy i informacje dla użytkownika.
• Dostępność dokumentów PDF, materiałów informacyjnych i treści marketingowych.
• Najczęstsze błędy w rozwiązaniach cyfrowych i sposoby ich ograniczania.

5. Ćwiczenia warsztatowe: identyfikacja barier dostępności

• Analiza przykładowych procesów obsługi klienta.
• Identyfikacja barier w komunikacji, formularzach, dokumentach i kanałach cyfrowych.
• Praca na przykładach z działalności uczestników.
• Wskazanie obszarów wymagających sprawdzenia lub usprawnienia.
• Omówienie wniosków i rekomendacji po pierwszym dniu szkolenia.

Dzień 2 

6. Obowiązki organizacyjne przedsiębiorcy

• Jak przygotować organizację do spełniania wymagań dostępności.
• Rola zarządu, kadry kierowniczej i osób decyzyjnych.
• Podział odpowiedzialności między działy: sprzedaż, IT, marketing, obsługa klienta, prawo, compliance i jakość.
• Tworzenie wewnętrznych standardów i procedur dostępności.
• Dostępność jako element projektowania nowych produktów, usług i procesów.
• Dokumentowanie działań i budowanie wewnętrznej świadomości organizacji.

7. Obsługa klienta ze szczególnymi potrzebami

• Standardy komunikacji z osobami ze szczególnymi potrzebami.
• Dostępność informacji przed zakupem, w trakcie korzystania z usługi i po sprzedaży.
• Komunikacja telefoniczna, mailowa, elektroniczna i bezpośrednia.
• Reagowanie na zgłoszenia, reklamacje i problemy związane z dostępnością.
• Jak tworzyć prostsze, bardziej zrozumiałe i dostępne komunikaty dla klientów.
• Przykłady dobrych praktyk w obsłudze klienta.

8. Projektowanie uniwersalne produktów, usług i procesów

• Na czym polega projektowanie uniwersalne.
• Jak projektować usługi z myślą o różnych grupach użytkowników.
• Dostępność jako element procesu projektowego, a nie jednorazowa korekta.
• Uwzględnianie dostępności przy tworzeniu regulaminów, instrukcji, materiałów i procesów sprzedażowych.
• Współpraca z dostawcami technologii, wykonawcami stron www, aplikacji i systemów.
• Lista kontrolna dla nowych produktów, usług i rozwiązań cyfrowych.

9. Zarządzanie ryzykiem i przygotowanie planu działań

• Najważniejsze ryzyka związane z brakiem dostępności.
• Ryzyka prawne, operacyjne, sprzedażowe i wizerunkowe.
• Jak priorytetyzować działania dostosowawcze.
• Audyt wewnętrzny dostępności, od czego zacząć.
• Planowanie zmian w czasie, działania szybkie i działania systemowe.
• Komunikacja zmian wewnątrz organizacji.

10. Warsztat wdrożeniowy: mapa działań dla organizacji

• Opracowanie listy produktów, usług i procesów wymagających weryfikacji.
• Identyfikacja kluczowych barier dostępności.
• Przygotowanie wstępnej mapy działań dostosowawczych.
• Wskazanie osób i działów odpowiedzialnych za wdrożenie zmian.
• Omówienie możliwych etapów wdrożenia dostępności w firmie.
• Prezentacja wypracowanych rozwiązań i rekomendacje trenera.

11. Podsumowanie szkolenia

• Najważniejsze wnioski z dwóch dni szkoleniowych.
• Kluczowe obowiązki przedsiębiorcy wynikające z EAA/PAD.
• Najczęstsze błędy firm w podejściu do dostępności.
• Rekomendacje dotyczące dalszych działań.
• Indywidualna lista kroków do wykonania po szkoleniu.

Przed każdym szkoleniem Trener kontaktuje się z Uczestnikami w celu ustalenia ewentualnych modyfikacji programu, zakresu kursu, dopasowania ćwiczeń i use-case do potrzeb Uczestników.