Komunikacja z pacjentem w sytuacjach trudnych

Szkolenie

Szkolenie „Komunikacja z pacjentem w sytuacjach trudnych” jest dedykowane pracownikom placówek medycznych, którzy chcą doskonalić swoje umiejętności komunikacyjne w kontekście wymagających sytuacji związanych z opieką nad pacjentami. Uczestnicy szkolenia zdobędą wiedzę na temat skutecznych strategii komunikacyjnych, które pomogą im w relacjonowaniu trudnych informacji, rozwiązywaniu konfliktów oraz radzeniu sobie z emocjonalnymi reakcjami pacjentów i ich rodzin. Szkolenie ma charakter interaktywny, z dużym naciskiem na praktyczne ćwiczenia i analizę przypadków.

Cel szkolenia 

• Zrozumienie istoty komunikacji interpersonalnej w środowisku medycznym.
• Nabycie umiejętności radzenia sobie z emocjami i napięciami towarzyszącymi trudnym sytuacjom.
• Zastosowanie odpowiednich strategii komunikacyjnych w praktyce zawodowej.
• Rozwój umiejętności współpracy z pacjentami i ich rodzinami w sytuacjach stresowych.

Wymiar czasowy 

• 2 dni, 16 godzin lekcyjnych

Program szkolenia 

• Wprowadzenie do komunikacji interpersonalnej w środowisku medycznym.
• Model asertywności w komunikacji z pacjentami.
• Empatia jako klucz do zrozumienia potrzeb pacjentów.
• Techniki aktywnego słuchania.
• Przekazywanie trudnych informacji zgodnie z modelem SPIKES (Dr. Walter F. Baile).
• Rozpoznawanie emocji u pacjentów i reagowanie na nie.
• Zarządzanie własnymi emocjami w trudnych sytuacjach.
• Radzenie sobie z agresją i lękiem pacjentów.
• Techniki negocjacji i mediacji w rozwiązywaniu konfliktów.
• Rola komunikacji niewerbalnej w interakcjach z pacjentami.
• Analiza przypadków i scenariuszy trudnych sytuacji z pacjentami.
• Ćwiczenia praktyczne z wykorzystaniem technik opartych na terapii opartej na mentalizacji (MBT) - Peter Fonagy i Anthony Bateman.
• Techniki radzenia sobie ze stresem zawodowym i wspieranie kolegów w trudnych sytuacjach.
• Budowanie zaufania i współpracy z pacjentami i ich rodzinami.
• Podsumowanie i refleksja nad wynikami szkolenia.

Przed każdym szkoleniem Trener kontaktuje się z Uczestnikami w celu ustalenia ewentualnych modyfikacji programu, zakresu kursu, dopasowania ćwiczeń i use-case do potrzeb Uczestników.