Komunikacja wewnętrzna w urzędzie

Cele szkolenia

• Rozwój umiejętności organizowania skutecznych działań komunikacyjnych
• Rozwinięcie kompetencji w zakresie tworzenia komunikatów wewnętrznych
• Budowanie motywacji uczestników do uczestnictwa w procesach komunikacyjnych
• Nabycie umiejętności dostosowywania sposobów komunikacji do wymagań sytuacyjnych i założonych celów
• Umiejętność wykorzystywania zdobytej wiedzy w zwiększaniu skuteczności swoich działań komunikacyjnych

Wymiar czasowy

• 2 dni (16 godzin lekcyjnych)

Wprowadzenie

• Czego spodziewam się po szkoleniu, z czym mam problemy?
• Co się dzieje, kiedy komunikacja zawodzi?
• Czynniki wpływające na efekty procesu komunikowania się.
• Jaki jest mój styl komunikacji

Bariery w procesie wymiany informacji

• nasze wewnętrzne bariery,
• bariery wewnątrz organizacji

Świadomość celu w komunikacji

• wypracowanie standardu komunikacji: „obserwacja - analiza- planowanie - działanie",
• cele organizacji a cele osobiste w komunikacji,
• przekaz informacji nt. celu a wpływ na pracę współpracowników,
• spojrzenie całościowe na proces komunikacji - od pierwszego nadawcy do ostatniego odbiorcy

Komunikacja jako narzędzie budowania relacji

• Gra symulacyjna mająca na celu pokazanie najważniejszych elementów skutecznej komunikacji.
• Wypracowanie definicji komunikacji.
• Jak ludzie się komunikują?
• Skąd nieporozumienia w komunikacji?
• Rozmowa konfliktogenna – jak jej unikać?
• Podstawowe narzędzia dobrej komunikacji.

Praktyczne techniki poprawy skuteczności komunikacyjnej

• dopasowanie technik do celu komunikacji,
• dopasowanie własnego stylu komunikacji do rozmówcy,
• wywoływanie zainteresowania i sygnały słuchania w rozmowie - ćwiczenie: „interesujący nadawca - uważny słuchacz",
• przeciwdziałanie filtrowaniu informacji na zasadzie „oczywista oczywistość",
• Czym jest asertywność i dlaczego to nie jest tylko sztuka mówienia „nie”?

Siła pytań w komunikacji

• Rodzaje pytań i ich zastosowanie do efektywnego pozyskiwania informacji.
• Strategie zadawania pytań.
• Ćwiczenia dotyczące różnego rodzaju pytań, określenie ich skuteczności w zależności od celu rozmowy.

Komunikacja niewerbalna - wyraz postaw i emocji

• pierwsze, drugie i trzecie wrażenie,
• spójność komunikatów,
• odzwierciedlanie i interpretacja sygnałów niewerbalnych,
• gry statusowe i jak je wykorzystać w komunikacji interpersonalnej