Opis szkolenia
Szkolenie odpowiada na aktualne wyzwania organizacji: częste zmiany, presję czasu, niepewność oraz spadek zaangażowania w zespołach. Uczestnicy poznają etapy przechodzenia przez zmianę i nauczą się, jak wspierać pracowników na każdym z nich, prowadząc jasną komunikację i rozmowy menedżerskie oparte na faktach. Program wzmacnia umiejętności radzenia sobie z oporem, konfliktami oraz prowadzenia rozmów oceniających i motywujących w sposób budujący odpowiedzialność.
Cele edukacyjne
- Rozwinięcie kompetencji w zakresie zarządzania zespołem w procesie zmian i w sytuacjach kryzysowych.
- Podniesienie skuteczności komunikowania zmian oraz prowadzenia rozmów wspierających i oceniających.
- Doskonalenie umiejętności pracy z oporem, konfliktami i motywacją pracowników.
Wymiar czasowy
1 dzień (8 godzin lekcyjnych)
Metody pracy
Szkolenie realizowane jest z wykorzystaniem metod nastawionych na praktykę i aktywne zaangażowanie uczestników, w tym:
- analiza sytuacji z praktyki uczestników i praca na studiach przypadków
- ćwiczenia komunikacyjne (rozmowy w zmianie, informacja zwrotna, obiekcje)
- symulacje i odgrywanie ról z omówieniem i korektą
- elementy treningu asertywności i deeskalacji konfliktu
- krótkie narzędzia do wdrożenia „od jutra” (checklisty, schematy rozmów)
Program szkolenia*
Zmiana w organizacji – przyczyny i konsekwencje
- źródła zmian i ich wpływ na ludzi oraz procesy
- zmiana jako szansa i ryzyko dla wyników i relacji
- poziomy zmiany: indywidualny, zespołowy, organizacyjny
Fazy przechodzenia przez zmianę – jak rozpoznawać i reagować
- zaprzeczanie, opór, eksperymentowanie, zaangażowanie
- typowe zachowania pracowników w każdej fazie
- działania lidera wspierające przejście do kolejnego etapu
Rola menedżera w procesie zmiany
- diagnozowanie sytuacji i potrzeb zespołu
- prowadzenie zespołu w zmianie i w kryzysie
- wzmacnianie kreatywności i odpowiedzialności pracowników
Praca z oporem – metody i narzędzia
- źródła oporu: obawy, brak informacji, brak wpływu
- negocjacje i uzgadnianie oczekiwań
- budowanie poczucia sensu i wpływu w zespole
Konflikty w czasie zmian – rozpoznanie i deeskalacja
- poziomy konfliktu i czynniki eskalujące
- rozpoznawanie manipulacji i bezpieczne reagowanie
- asertywność jako alternatywa dla agresji i ucieczki
Rozmowa wspierająca w sytuacji zmiany
- etapy rozmowy wspierającej i rola lidera
- empatia, aktywne słuchanie i komunikaty oparte na faktach
- praca z emocjami i kierowanie na rozwiązania
Motywowanie zespołu w praktyce
- różnice w motywacji i typy pracowników w zmianie
- delegowanie zadań w zależności od kompetencji i postawy
- motywatory materialne i niematerialne oraz poczucie sprawiedliwości
Rozmowa oceniająca i domykanie ustaleń
- budowanie atmosfery zaufania i jasny cel spotkania
- prowadzenie dyskusji i praca z obiekcjami
- zamykanie rozmowy: ustalenia, odpowiedzialności, kolejne kroki
Uczestnicy będą potrafili planować i prowadzić działania menedżerskie w procesie zmian, dopasowując styl kierowania do etapu zmiany i potrzeb zespołu. Nabędą umiejętność komunikowania zmian, prowadzenia rozmów wspierających i oceniających oraz skutecznego reagowania na opór, obiekcje i emocje pracowników. Zdobędą praktyczne kompetencje w zakresie deeskalacji konfliktów, stosowania asertywności, motywowania oraz delegowania zadań tak, aby utrzymać zaangażowanie i wyniki pracy.
*Przed każdym szkoleniem Trener kontaktuje się z Uczestnikami w celu ustalenia ewentualnych modyfikacji programu, zakresu kursu, dopasowania ćwiczeń i use-case do potrzeb Uczestników.
