Opis szkolenia
Szkolenie koncentruje się na komunikacji w sytuacjach trudnych, w których HR pełni rolę interwencyjną, profilaktyczną lub operacyjną. Uczestnicy uczą się prowadzić rozmowy dotyczące konfliktów, naruszeń, ocen, zmian organizacyjnych oraz sytuacji o wysokim ładunku emocjonalnym. Program ma charakter warsztatowy i przygotowuje do realnych wyzwań komunikacyjnych pojawiających się w codziennej pracy HR.
Cele edukacyjne
- rozwinięcie umiejętności prowadzenia trudnych rozmów w roli HR,
- przygotowanie do działań interwencyjnych i profilaktycznych w organizacji,
- zwiększenie skuteczności komunikacji w sytuacjach konfliktowych i kryzysowych,
- wzmocnienie profesjonalnej i spójnej postawy HR w rozmowach z pracownikami i kadrą menedżerską.
Wymiar czasowy
1 dzień (8 godzin szkoleniowych)
Metody pracy
Szkolenie realizowane jest w formule intensywnych warsztatów z wykorzystaniem:
- symulacji rzeczywistych rozmów HR,
- analizy przypadków z praktyki organizacyjnej,
- ćwiczeń z formułowania komunikatów i reakcji,
- pracy na scenariuszach interwencyjnych i profilaktycznych,
- moderowanej informacji zwrotnej od trenera.
Program szkolenia*
Rola komunikacji HR w trudnych sytuacjach
• HR jako strona rozmowy i regulator sytuacji
• odpowiedzialność komunikacyjna i granice roli
• konsekwencje błędów komunikacyjnych
Typy trudnych rozmów w HR
• rozmowy interwencyjne i dyscyplinujące
• rozmowy profilaktyczne i korygujące
• rozmowy operacyjne w sytuacjach zmian
Przygotowanie do rozmowy trudnej
• analiza celu i ryzyk rozmowy
• struktura i przebieg rozmowy HR
• dobór języka i formy komunikatu
Zarządzanie emocjami w rozmowie
• praca z oporem, lękiem i złością
• techniki deeskalacji napięcia
• zachowanie profesjonalizmu w sytuacjach granicznych
Komunikacja w sytuacjach konfliktowych i kryzysowych
• rozmowy w konfliktach zespołowych
• interwencje w sytuacjach naruszeń
• komunikacja w sytuacjach trudnych decyzji personalnych
Profilaktyka komunikacyjna w organizacji
• wczesne rozmowy zapobiegawcze
• budowanie jasnych zasad komunikacji
• rola HR w zapobieganiu eskalacjom
Działania operacyjne HR po rozmowie
• dokumentowanie i follow up
• dalsze kroki i decyzje
• współpraca z menedżerami
Uczestnicy nabędą umiejętność prowadzenia trudnych rozmów HR w sposób uporządkowany, bezpieczny i adekwatny do sytuacji. Po szkoleniu będą potrafili reagować komunikacyjnie w sytuacjach konfliktowych, interwencyjnych i kryzysowych z zachowaniem profesjonalizmu i spójności organizacyjnej.
*Przed każdym szkoleniem Trener kontaktuje się z Uczestnikami w celu ustalenia ewentualnych modyfikacji programu, zakresu kursu oraz dopasowania treści do struktury i dojrzałości organizacji.
