Opis szkolenia
Szkolenie skierowane jest do pracowników ochrony zdrowia, którzy w codziennej pracy mają kontakt z pacjentami i ich bliskimi w sytuacjach stresowych i konfliktowych. Uczestnicy poznają mechanizmy powstawania agresji, uczą się rozpoznawać sygnały ostrzegawcze oraz stosować skuteczne techniki deeskalacji bez użycia siły. Program łączy wiedzę teoretyczną z intensywnymi ćwiczeniami praktycznymi opartymi na rzeczywistych sytuacjach z placówek medycznych.
Cele edukacyjne
- Zwiększenie świadomości zagrożeń związanych z agresją i przemocą w środowisku medycznym.
- Rozwinięcie umiejętności wczesnego rozpoznawania oznak agresji i sytuacji konfliktowych.
- Nabycie praktycznych technik deeskalacji napięć i bezpiecznego reagowania.
- Wzmocnienie kompetencji komunikacyjnych w trudnych i emocjonalnych sytuacjach.
Wymiar czasowy
- 1 dzień (8 godzin lekcyjnych)
- możliwość realizacji w godzinach popołudniowych lub weekendy
Metody pracy
- ćwiczenia praktyczne indywidualne i zespołowe,
- symulacje sytuacji konfliktowych i rozmów z agresywnym pacjentem lub rodziną,
- analiza studiów przypadków z placówek medycznych,
- praca w grupach nad strategiami reagowania i prewencji,
- moderowane dyskusje oraz omówienie doświadczeń uczestników.
Program szkolenia*
Agresja i przemoc w placówkach medycznych – wprowadzenie
- Skala i specyfika zjawiska w ochronie zdrowia.
- Najczęstsze źródła napięcia i konfliktów.
- Konsekwencje agresji dla personelu i pacjentów.
Rodzaje agresji i sygnały ostrzegawcze
- Agresja werbalna, niewerbalna i fizyczna.
- Wczesne oznaki eskalacji zachowań agresywnych.
- Analiza czynników ryzyka w codziennej pracy.
Komunikacja w sytuacjach konfliktowych
- Techniki komunikacji werbalnej w sytuacjach napięcia.
- Znaczenie komunikacji niewerbalnej i postawy personelu.
- Rola empatii i asertywności w redukcji agresji.
Deeskalacja napięć i radzenie sobie z agresją
- Techniki obniżania napięcia emocjonalnego.
- Reagowanie na agresję werbalną.
- Bezpieczne postępowanie w sytuacji agresji fizycznej (bez użycia siły).
Prawo, procedury i bezpieczeństwo personelu
- Prawa i obowiązki pracownika medycznego w sytuacjach zagrożenia.
- Procedury postępowania w przypadku agresji.
- Dokumentowanie zdarzeń i zgłaszanie incydentów.
Wsparcie po incydentach agresji
- Reakcje stresowe personelu po trudnych zdarzeniach.
- Podstawy wsparcia emocjonalnego i psychologicznego.
- Rola zespołu i przełożonych po incydencie.
Prewencja i budowanie bezpiecznego środowiska pracy
- Analiza ryzyka i planowanie działań zapobiegawczych.
- Organizacja pracy sprzyjająca ograniczeniu agresji.
- Dobre praktyki w placówkach medycznych.
Ćwiczenia praktyczne i analiza przypadków
- Symulacje rzeczywistych sytuacji z praktyki zawodowej.
- Analiza studiów przypadków i wspólne wypracowanie rozwiązań.
- Podsumowanie i wnioski do wdrożenia w pracy.
Uczestnicy nauczą się rozpoznawać sytuacje zagrożenia oraz skutecznie reagować na agresję i przemoc w placówce medycznej, minimalizując ryzyko eskalacji. Zdobędą praktyczne umiejętności komunikacyjne i deeskalacyjne, które zwiększą ich bezpieczeństwo oraz pewność działania w trudnych sytuacjach zawodowych.
*Przed każdym szkoleniem Trener kontaktuje się z Uczestnikami w celu ustalenia ewentualnych modyfikacji programu, zakresu kursu, dopasowania ćwiczeń i use-case do potrzeb Uczestników.
