Opis szkolenia
Szkolenie jest przeznaczone dla pracowników placówek medycznych, którzy na co dzień mierzą się z silnymi emocjami pacjentów, napięciem i trudnymi decyzjami komunikacyjnymi. Uczestnicy poznają sprawdzone strategie rozmowy (m.in. model SPIKES), techniki aktywnego słuchania i narzędzia deeskalacji, które ograniczają konflikty i zwiększają poczucie bezpieczeństwa po obu stronach. Program ma formę praktycznych ćwiczeń na realnych przypadkach, dzięki czemu rozwiązania można wdrożyć natychmiast po szkoleniu.
Cele edukacyjne
- Doskonalenie komunikacji interpersonalnej w środowisku medycznym z naciskiem na sytuacje trudne i stresowe.
- Rozwój umiejętności przekazywania trudnych informacji w sposób empatyczny, jasny i uporządkowany.
- Wzmocnienie kompetencji radzenia sobie z emocjami pacjentów i rodzin oraz zarządzania własnym napięciem.
- Podniesienie skuteczności rozwiązywania konfliktów i budowania współpracy z pacjentem oraz jego bliskimi.
Wymiar czasowy
- 2 dni (16 godzin lekcyjnych)
- możliwość realizacji w godzinach popołudniowych lub weekendy
Metody pracy
- ćwiczenia praktyczne (indywidualne i w parach) z informacją zwrotną trenera,
- symulacje rozmów z pacjentem/rodziną (trudne informacje, konflikt, agresja, lęk),
- analiza studiów przypadków z codziennej praktyki medycznej,
- mini-wykłady i instruktaż krok po kroku (m.in. SPIKES, asertywność, komunikacja niewerbalna),
- moderowane dyskusje i wymiana doświadczeń zespołu.
Program szkolenia*
Komunikacja w środowisku medycznym – podstawy i wyzwania
- Specyfika relacji personel medyczny – pacjent – rodzina.
- Najczęstsze bariery komunikacyjne i sytuacje konfliktowe.
- Znaczenie jasnej, spokojnej i uporządkowanej komunikacji.
Empatia, asertywność i aktywne słuchanie w pracy z pacjentem
- Rola empatii w budowaniu relacji terapeutycznej.
- Model asertywności w komunikacji z pacjentami i ich rodzinami.
- Techniki aktywnego słuchania i zadawania pytań.
Przekazywanie trudnych informacji pacjentowi i rodzinie
- Przygotowanie do rozmowy i struktura komunikatu.
- Przekazywanie trudnych informacji zgodnie z modelem SPIKES.
- Reagowanie na emocje pacjenta i jego bliskich.
Rozpoznawanie i reagowanie na emocje pacjentów
- Identyfikacja lęku, złości, frustracji i bezradności.
- Techniki odpowiadania na emocje bez eskalacji konfliktu.
- Wzmacnianie poczucia bezpieczeństwa i kontroli pacjenta.
Zarządzanie własnymi emocjami w sytuacjach trudnych
- Radzenie sobie z napięciem i stresem zawodowym.
- Ochrona granic emocjonalnych personelu medycznego.
- Wzajemne wsparcie zespołu po trudnych rozmowach.
Radzenie sobie z agresją, roszczeniami i konfliktem
- Komunikaty deeskalujące i techniki obniżania napięcia.
- Praca z pacjentem w silnym lęku lub pobudzeniu.
- Podstawy negocjacji i mediacji w relacji z pacjentem.
Komunikacja niewerbalna i jej znaczenie w relacji z pacjentem
- Rola mowy ciała, tonu głosu i kontaktu wzrokowego.
- Spójność komunikatów werbalnych i niewerbalnych.
- Wpływ postawy personelu na odbiór informacji przez pacjenta.
Ćwiczenia praktyczne i analiza przypadków
- Symulacje rozmów z pacjentami w trudnych sytuacjach.
- Analiza rzeczywistych przypadków z praktyki medycznej.
- Przećwiczenie technik opartych na mentalizacji (MBT).
Po szkoleniu uczestnicy będą w stanie prowadzić trudne rozmowy z pacjentem i jego rodziną w sposób jasny, empatyczny i uporządkowany, ograniczając ryzyko konfliktu oraz eskalacji emocji. Zdobędą praktyczne narzędzia deeskalacji, przekazywania trudnych informacji (SPIKES) i zarządzania własnym stresem, które można stosować natychmiast w codziennej pracy.
*Przed każdym szkoleniem Trener kontaktuje się z Uczestnikami w celu ustalenia ewentualnych modyfikacji programu, zakresu kursu, dopasowania ćwiczeń i use-case do potrzeb Uczestników.
