Komunikacja wewnętrzna w urzędzie

Opis szkolenia

Szkolenie „Komunikacja wewnętrzna w urzędzie” jest przeznaczone dla osób, które chcą usprawnić przepływ informacji między pracownikami, komórkami organizacyjnymi i kadrą kierowniczą. Program koncentruje się na praktycznych zasadach tworzenia komunikatów, dobierania form przekazu do celu oraz zapobiegania typowym błędom, które powodują chaos informacyjny i konflikty. Uczestnicy pracują na przykładach z życia urzędu i uczą się planować komunikację tak, aby wspierała realizację zadań i zmian organizacyjnych.

Cele edukacyjne

rozwinięcie umiejętności planowania komunikacji wewnętrznej w sposób wspierający realizację celów urzędu,
doskonalenie tworzenia jasnych, zrozumiałych i kompletnych komunikatów kierowanych do pracowników,
wzmocnienie kompetencji ograniczania nieporozumień i napięć wynikających z błędów komunikacyjnych,
nabycie umiejętności doboru narzędzi i form przekazu do sytuacji, odbiorców oraz celu komunikacji.

Wymiar czasowy

2 dni (16 godzin lekcyjnych)

Metody pracy

Szkolenie realizowane jest z wykorzystaniem metod nastawionych na praktykę i aktywne zaangażowanie uczestników, w tym:

warsztaty praktyczne oparte na sytuacjach typowych dla pracy urzędu,
ćwiczenia indywidualne i zespołowe w tworzeniu oraz doprecyzowywaniu komunikatów.
analiza przypadków i mapowanie przyczyn nieporozumień w komunikacji,
symulacje rozmów oraz sytuacji wymagających jasnych ustaleń,
moderowana dyskusja i informacja zwrotna trenera.

Program szkolenia*

Dzień 1 – Podstawy skutecznej komunikacji wewnętrznej w urzędzie

Komunikacja wewnętrzna w urzędzie – znaczenie i konsekwencje

rola komunikacji w codziennej pracy urzędu
wpływ jakości informacji na realizację zadań
najczęstsze skutki nieprawidłowej komunikacji

Bariery w przepływie informacji

bariery po stronie nadawcy i odbiorcy
niepełne komunikaty i domysły jako źródło błędów
sposoby ograniczania nieporozumień

Cel komunikacji i porządkowanie przekazu

definiowanie celu komunikatu
standard komunikacji: obserwacja – analiza – plan – działanie
jasne określanie oczekiwań i odpowiedzialności

Narzędzia skutecznej komunikacji

aktywne słuchanie w praktyce
klaryfikacja i parafraza informacji
domykanie ustaleń i podsumowania rozmów

Dzień 2 – Współpraca, asertywność i spójność komunikacji

Dopasowanie komunikacji do rozmówcy i sytuacji

dobór stylu komunikacji do celu
sygnały uważności i zainteresowania w rozmowie
utrzymanie rzeczowości w sytuacjach napięciowych

Asertywność w komunikacji wewnętrznej

stawianie granic w pracy zespołowej
komunikowanie trudnych informacji
reagowanie na zachowania konfliktogenne

Pytania jako narzędzie porządkowania informacji

pytania doprecyzowujące i kontrolne
zbieranie informacji niezbędnych do decyzji
ćwiczenia w formułowaniu pytań roboczych

Komunikacja niewerbalna i spójność przekazu

zgodność treści i formy wypowiedzi
znaczenie postawy, tonu głosu i zachowania
wpływ komunikacji niewerbalnej na współpracę w urzędzie

Po ukończeniu szkolenia uczestnicy potrafią planować i prowadzić komunikację wewnętrzną w sposób uporządkowany, tak aby informacje były jasne, kompletne i zrozumiałe dla odbiorców. Umieją ograniczać nieporozumienia, precyzować ustalenia oraz dobierać styl i narzędzia komunikacji do sytuacji oraz celu przekazu.*Przed każdym szkoleniem Trener kontaktuje się z Uczestnikami w celu ustalenia ewentualnych modyfikacji programu, zakresu kursu, dopasowania ćwiczeń i use-case do potrzeb Uczestników.

Kategorie:

Administracja Publiczna, Zarządzanie

Dwudniowe szkolenie, które porządkuje komunikację wewnętrzną w urzędzie i uczy, jak tworzyć jasne komunikaty oraz ograniczać nieporozumienia w codziennej współpracy.

Podziel się

Podobne szkolenia

Kreacja wizerunku placówki medycznej w relacjach biznesowych

Szkolenie „Kreacja wizerunku w relacjach biznesowych” to praktyczny warsztat, który pokazuje, jak świadomie budować profesjonalny wizerunek placówki medycznej i własny, wzmacniając zaufanie oraz autorytet w relacjach biznesowych.

Negocjacje i komunikacja perswazyjna w relacjach biznesowych w sektorze medycznym

Szkolenie „Negocjacje i komunikacja perswazyjna w relacjach biznesowych” to praktyczny warsztat, który uczy, jak skutecznie negocjować, przekonywać i budować trwałe relacje biznesowe w sektorze medycznym.

Praca z osobami bezdomnymi. Jak skutecznie pomagać osobom bezdomnym w zdobyciu schronienia, pracy i reintegracji społecznej

Szkolenie jest przeznaczone dla osób zainteresowanych tematyką bezdomności i chcących nabyć praktyczne umiejętności pracy z osobami bezdomnymi. Uczestnicy dowiedzą się, jak wspierać osoby bezdomne w zdobyciu schronienia, znalezieniu pracy oraz reintegracji społecznej, a także jak udzielać wsparcia emocjonalnego i budować efektywne relacje. Szkolenie prowadzone jest przez doświadczonych praktyków i ekspertów z dziedziny pracy z osobami bezdomnymi.

Praca z osobami z niepełnosprawnościami. Jak efektywnie wspierać osoby z różnymi rodzajami niepełnosprawności.

Szkolenie „Praca z osobami z niepełnosprawnościami” przygotowuje do skutecznej pracy z osobami z różnymi rodzajami niepełnosprawności. Uczestnicy poznają praktyczne metody wsparcia, komunikacji i współpracy, które pomagają lepiej odpowiadać na indywidualne potrzeby osób z niepełnosprawnościami w codziennej pracy zawodowej.