Opis szkolenia

Szkolenie ma charakter praktyczny i koncentruje się na codziennych sytuacjach komunikacyjnych w organizacji: przekazywaniu informacji, ustalaniu celów, współpracy między działami oraz rozmowach w sytuacjach napięcia. Uczestnicy poznają czynniki wpływające na skuteczność komunikacji, identyfikują własny styl oraz bariery, które najczęściej powodują błędy i „filtrowanie” informacji. Program obejmuje techniki dopasowania komunikatu do celu i rozmówcy, asertywność, siłę pytań oraz świadome wykorzystanie komunikacji niewerbalnej.

Cele edukacyjne

• stosowanie standardu komunikacji „obserwacja – analiza – planowanie – działanie” w celu jasnego przekazywania informacji i oczekiwań,
• dobór technik komunikacyjnych do celu rozmowy i rozmówcy, w tym wykorzystywanie pytań oraz aktywnego słuchania w celu ograniczania nieporozumień,
• prowadzenie rozmów w sposób asertywny i spójny (werbalnie i niewerbalnie), aby budować relacje i zmniejszać ryzyko konfliktów.

Wymiar czasowy
2 dni (16 godzin lekcyjnych)

Metody pracy

Szkolenie realizowane jest z wykorzystaniem metod nastawionych na praktykę i aktywne zaangażowanie uczestników, w tym:

• miniwykład z omówieniem mechanizmów komunikacji i typowych barier w organizacji,
• gra symulacyjna pokazująca skutki błędów komunikacyjnych i zasady skutecznej wymiany informacji,
• ćwiczenia warsztatowe: aktywne słuchanie, dopasowanie stylu, asertywność, pytania,
• analiza sytuacji z praktyki uczestników oraz wypracowanie standardów i rozwiązań do wdrożenia.

Program szkolenia*

Diagnoza potrzeb i wprowadzenie do komunikacji wewnętrznej

• oczekiwania uczestników i najczęstsze trudności w komunikacji
• co się dzieje, gdy komunikacja zawodzi (skutki dla pracy i relacji)
• czynniki wpływające na efektywność komunikowania się

Styl komunikacji i bariery w przepływie informacji

• mój styl komunikacji – mocne strony i obszary ryzyka
• bariery osobiste (emocje, założenia, interpretacje)
• bariery organizacyjne (struktura, procedury, kanały, „silosy”)

Cel w komunikacji – standard „obserwacja–analiza–planowanie–działanie”

• cele organizacji a cele osobiste w komunikacji
• jak komunikowanie celu wpływa na działania współpracowników
• spojrzenie całościowe: od nadawcy do odbiorcy końcowego

Komunikacja jako narzędzie budowania relacji

• definicja komunikacji i mechanizmy nieporozumień
• rozmowy konfliktogenne – jak je rozpoznawać i ograniczać
• podstawowe narzędzia dobrej komunikacji w zespole

Techniki zwiększające skuteczność komunikacyjną

• dobór technik do celu komunikacji (informowanie, uzgadnianie, wyjaśnianie)
• dopasowanie stylu do rozmówcy
• „interesujący nadawca – uważny słuchacz” (ćwiczenia)

Przeciwdziałanie filtrowaniu informacji i błędom interpretacji

• „oczywista oczywistość” i jej konsekwencje
• klaryfikacja, parafraza, podsumowanie – jak zabezpieczać przekaz
• zasady domykania ustaleń i odpowiedzialności za informację

Asertywność w komunikacji wewnętrznej

• asertywność jako sposób stawiania granic i jasnego komunikowania potrzeb
• komunikaty wspierające współpracę (bez eskalacji)
• reagowanie na presję, krytykę i napięcie

Siła pytań i komunikacja niewerbalna

• rodzaje pytań i strategie ich stosowania w zależności od celu rozmowy
• pierwsze, drugie i trzecie wrażenie oraz spójność komunikatów
• odzwierciedlanie, interpretacja sygnałów i gry statusowe w pracy

Po ukończeniu szkolenia uczestnicy potrafią jasno formułować cele i przekazywać informacje w sposób uporządkowany, dopasowany do odbiorcy oraz zabezpieczony przed błędną interpretacją. Uczestnicy potrafią także prowadzić rozmowy asertywnie, zadawać pytania pogłębiające, wykorzystywać aktywne słuchanie i komunikację niewerbalną, aby poprawić współpracę i ograniczyć konflikty w organizacji.

*Przed każdym szkoleniem Trener kontaktuje się z Uczestnikami w celu ustalenia ewentualnych modyfikacji programu, zakresu kursu, dopasowania ćwiczeń i use-case do potrzeb Uczestników.