Opis szkolenia
Szkolenie koncentruje się na codziennej komunikacji w IT: spotkaniach projektowych, zgłaszaniu i omawianiu problemów, pracy z ticketami oraz współpracy z biznesem i klientem. Uczestnicy ćwiczą precyzyjne opisywanie zadań, postępów i ryzyk, a także formułowanie komunikatów technicznych w sposób zrozumiały dla odbiorców o różnym poziomie wiedzy. Program ma charakter praktyczny – opiera się na scenariuszach z projektów IT, gotowych szablonach wypowiedzi oraz ćwiczeniach mówienia i pisania.
Cele edukacyjne
- Uczestnicy potrafią komunikować się po angielsku w typowych sytuacjach pracy IT: daily, planning, refinement, review, retro oraz rozmowy ad hoc.
- Uczestnicy potrafią tworzyć jasne opisy zadań i problemów (tickets, bug reports, feature requests) oraz przekazywać status prac i priorytety.
- Uczestnicy potrafią prowadzić korespondencję i komunikację asynchroniczną (e-mail, chat) w sposób zwięzły, uprzejmy i jednoznaczny.
- Uczestnicy potrafią omawiać kwestie techniczne z osobami nietechnicznymi, stosując język uproszczony, parafrazę i doprecyzowanie.
Wymiar czasowy
Kurs trwa 6 miesięcy (2 lekcje tygodniowo po 1 godzinie).
Metody pracy
- Role-play i symulacje spotkań IT (daily, planning, incident call) z informacją zwrotną do języka i komunikatów.
- Ćwiczenia pisemne na przykładach: tickets (Jira), opisy błędów, notatki ze spotkań, krótkie podsumowania statusowe.
- Trening słownictwa funkcjonalnego i gotowych struktur wypowiedzi (clarifying, agreeing/disagreeing, proposing).
- Analiza case studies z projektów IT: nieporozumienia komunikacyjne, eskalacje, współpraca z klientem.
- Ćwiczenia wymowy i płynności: krótkie wypowiedzi, parafraza, upraszczanie i porządkowanie wypowiedzi.
Program szkolenia*
- IT communication essentials – jasność, zwięzłość i precyzja
- jak mówić i pisać „clear & concise” w IT
- intencja vs efekt: unikanie niejednoznaczności
- podstawowe zwroty do doprecyzowania (Could you clarify…?, What do you mean by…?)
- Daily & status updates – raportowanie postępu prac
- mówienie o postępie, blokadach i planie na dziś
- priorytety i ryzyka (priority, risk, dependency)
- krótkie podsumowania i domykanie ustaleń
- Planning & estimation – planowanie, zakres i zależności
- omawianie wymagań i kryteriów akceptacji (acceptance criteria)
- szacowanie i uzasadnianie (estimate, complexity, effort)
- zależności i kolejność prac (dependencies, timeline)
- Tickets & documentation – język Jiry i dokumentacji technicznej
- user stories, tasks, subtasks – struktura i kluczowe elementy
- pisanie jasnych opisów: context, expected behavior, actual behavior
- notatki i prosta dokumentacja: README, short guides, handover notes
- Bug reporting & troubleshooting – zgłaszanie i analiza problemów
- precyzyjne opisywanie błędów i kroków reprodukcji (steps to reproduce)
- logi, środowiska i wersje (environment, version, logs)
- sugerowanie rozwiązań i weryfikacja (workaround, fix, validation)
- Meetings in IT – refinement, review, retro i współpraca zespołowa
- prowadzenie dyskusji: proponowanie, dopytywanie, uzgadnianie
- feedback i rozmowa o usprawnieniach (what went well / what to improve)
- „action items” i odpowiedzialności (owner, deadline)
- Client & business communication – tłumaczenie techniki na język zrozumiały
- upraszczanie i parafraza dla osób nietechnicznych
- komunikowanie ograniczeń i ryzyk bez eskalacji
- ustalanie oczekiwań: scope, change requests, trade-offs
- Email & chat in IT – komunikacja asynchroniczna i profesjonalny ton
- wiadomości na Slack/Teams: prośby, status, eskalacje
- e-mail: podsumowania, follow-up, potwierdzenie ustaleń
- „safe phrases” i unikanie nieporozumień w tekście
Po ukończeniu szkolenia uczestnicy potrafią prowadzić rozmowy i spotkania projektowe po angielsku, raportować status, omawiać priorytety i zależności oraz jasno komunikować blokady i ryzyka. Uczestnicy potrafią również pisać profesjonalne tickety i opisy błędów, tworzyć krótką dokumentację oraz komunikować kwestie techniczne w sposób zrozumiały dla interesariuszy nietechnicznych.
*Przed każdym szkoleniem Trener kontaktuje się z Uczestnikami w celu ustalenia ewentualnych modyfikacji programu, zakresu kursu, dopasowania ćwiczeń i use-case do potrzeb Uczestników.
