Zaawansowane techniki sprzedaży. Budowanie relacji.

Opis szkolenia

Szkolenie koncentruje się na praktycznych technikach sprzedaży i komunikacji, które zwiększają skuteczność rozmów handlowych w kontakcie bezpośrednim i telefonicznym. Uczestnicy nauczą się diagnozować realne potrzeby klienta, budować zaufanie oraz prowadzić rozmowę w sposób, który ogranicza odmowy i skraca drogę do decyzji zakupowej. Duży nacisk położony jest na ćwiczenia z obiekcjami, rozmową o cenie, reklamacjami i pracą z klientem trudnym, aby przełożyć wiedzę na codzienną praktykę.

Cele edukacyjne

Identyfikowanie potrzeb i motywów zakupowych klienta oraz dobieranie adekwatnej strategii komunikacji.
Budowanie zaufania i wiarygodności sprzedawcy w pierwszych minutach kontaktu z klientem.
Prowadzenie rozmowy sprzedażowej z wykorzystaniem języka korzyści oraz technik argumentacji dopasowanych do typu klienta.

Wymiar czasowy
2 dni (16 godzin lekcyjnych)

Metody pracy

Szkolenie realizowane jest z wykorzystaniem metod nastawionych na praktykę i aktywne zaangażowanie uczestników, w tym:

Analiza case study (sprzedaż, obiekcje, reklamacje, sytuacje konfliktowe).
Symulacje rozmów (telefonicznych i bezpośrednich) z informacją zwrotną.
Ćwiczenia warsztatowe: pytania handlowe, język korzyści, argumentacja, domykanie.
Praca w grupach: wypracowanie scenariuszy rozmów i gotowych odpowiedzi na typowe obiekcje.

Program szkolenia*

Psychologia decyzji zakupowej i wpływ społeczny w sprzedaży

mechanizmy podejmowania decyzji przez klienta
techniki przekonywania i etyka wpływu
sprzedaż bezpośrednia vs telefoniczna – kluczowe różnice

Przygotowanie do rozmowy handlowej (telefon / spotkanie)

plan rozmowy i cel kontaktu
dobór argumentów i pytań do klienta
przygotowanie odpowiedzi na spodziewane obiekcje i wymówki

Pierwsze 30 sekund – otwarcie rozmowy i pierwsze wrażenie

ton głosu, artykulacja, tempo i struktura otwarcia
autoprezentacja i jasny powód kontaktu
reakcje na „szybką odmowę” oraz kontakt z klientem nieuprzejmym

Budowanie zaufania i wiarygodności sprzedawcy

podobieństwo, kompetencja, wiarygodność – zastosowanie w praktyce
techniki znajdowania punktów wspólnych
komunikaty budujące profesjonalny wizerunek

Diagnoza potrzeb – pytania, które sprzedają

rozpoznawanie potrzeb jawnych i ukrytych
pytania angażujące klienta i prowadzące do wniosku „tego potrzebuję”
techniki aktywnego słuchania i doprecyzowania

Prezentacja oferty jako odpowiedź na potrzebę

język korzyści i personalizacja argumentów
dopasowanie komunikacji do typu klienta
struktura prezentacji: problem → rozwiązanie → wartość

Obiekcje, argumentacja i rozmowa o cenie

typowe i nietypowe obiekcje – dobór reakcji
uzasadnianie i pytania precyzujące w rozmowie sprzedażowej
techniki prezentacji ceny, obrona wartości, rabaty i „wymówki cenowe”

Finalizacja sprzedaży i obsługa sytuacji trudnych

techniki domykania i przyspieszania decyzji (telefon i spotkanie)
reklamacje: diagnoza problemu, komunikowanie rozwiązania, zamykanie rozmowy
praca z klientem manipulującym/konfliktowym oraz kontrola emocji
utrzymanie relacji po sprzedaży: follow-up, polecenia, powrót do klienta

Po ukończeniu szkolenia uczestnicy potrafią prowadzić rozmowę sprzedażową w sposób uporządkowany: otwierać kontakt, budować zaufanie, diagnozować potrzeby i prezentować ofertę w języku korzyści. Potrafią także skutecznie reagować na obiekcje i presję cenową, domykać sprzedaż oraz profesjonalnie obsługiwać reklamacje i trudnych klientów, dbając o długofalową relację.*Przed każdym szkoleniem Trener kontaktuje się z Uczestnikami w celu ustalenia ewentualnych modyfikacji programu, zakresu kursu, dopasowania ćwiczeń i use-case do potrzeb Uczestników.

Kategorie:

Rozwój osobisty, Sprzedaż i negocjacje, Sprzedaż i negocjacje

Szkolenie „Zaawansowane techniki sprzedaży. Budowanie relacji” rozwija praktyczne umiejętności skutecznej sprzedaży i budowania trwałych relacji z klientami – od pierwszego kontaktu po finalizację transakcji.

Podziel się

Podobne szkolenia

Kreacja wizerunku placówki medycznej w relacjach biznesowych

Szkolenie „Kreacja wizerunku w relacjach biznesowych” to praktyczny warsztat, który pokazuje, jak świadomie budować profesjonalny wizerunek placówki medycznej i własny, wzmacniając zaufanie oraz autorytet w relacjach biznesowych.

Negocjacje i komunikacja perswazyjna w relacjach biznesowych w sektorze medycznym

Szkolenie „Negocjacje i komunikacja perswazyjna w relacjach biznesowych” to praktyczny warsztat, który uczy, jak skutecznie negocjować, przekonywać i budować trwałe relacje biznesowe w sektorze medycznym.

Praca z osobami bezdomnymi. Jak skutecznie pomagać osobom bezdomnym w zdobyciu schronienia, pracy i reintegracji społecznej

Szkolenie jest przeznaczone dla osób zainteresowanych tematyką bezdomności i chcących nabyć praktyczne umiejętności pracy z osobami bezdomnymi. Uczestnicy dowiedzą się, jak wspierać osoby bezdomne w zdobyciu schronienia, znalezieniu pracy oraz reintegracji społecznej, a także jak udzielać wsparcia emocjonalnego i budować efektywne relacje. Szkolenie prowadzone jest przez doświadczonych praktyków i ekspertów z dziedziny pracy z osobami bezdomnymi.

Praca z osobami z niepełnosprawnościami. Jak efektywnie wspierać osoby z różnymi rodzajami niepełnosprawności.

Szkolenie „Praca z osobami z niepełnosprawnościami” przygotowuje do skutecznej pracy z osobami z różnymi rodzajami niepełnosprawności. Uczestnicy poznają praktyczne metody wsparcia, komunikacji i współpracy, które pomagają lepiej odpowiadać na indywidualne potrzeby osób z niepełnosprawnościami w codziennej pracy zawodowej.