Opis szkolenia
Szkolenie skierowane jest do pracowników i właścicieli placówek medycznych, którzy odpowiadają za komunikację z pacjentami, mediami oraz zespołem w sytuacjach nadzwyczajnych. Uczestnicy poznają zasady identyfikowania sytuacji kryzysowych, planowania reakcji oraz prowadzenia spójnej i bezpiecznej komunikacji zewnętrznej i wewnętrznej. Program ma formę warsztatową i opiera się na ćwiczeniach, symulacjach oraz analizie rzeczywistych kryzysów z sektora ochrony zdrowia.
Cele edukacyjne
- Rozwinięcie umiejętności rozpoznawania sytuacji kryzysowych w placówkach medycznych.
- Poznanie skutecznych strategii komunikacji kryzysowej z pacjentami, mediami i zespołem.
- Nabycie umiejętności planowania, monitorowania i analizy działań kryzysowych.
- Wzmocnienie kompetencji w zakresie prewencji kryzysów i budowania wizerunku opartego na zaufaniu.
Wymiar czasowy
- 1 dzień (8 godzin lekcyjnych)
- możliwość realizacji w godzinach popołudniowych lub weekendy
Metody pracy
- ćwiczenia praktyczne indywidualne i zespołowe,
- symulacje sytuacji kryzysowych i wystąpień medialnych,
- analiza studiów przypadków z placówek medycznych,
- praca w grupach nad planami komunikacji kryzysowej,
- moderowane dyskusje i konsultacje z trenerem.
Program szkolenia*
Zarządzanie kryzysowe w placówkach medycznych – wprowadzenie
- Czym jest kryzys w ochronie zdrowia.
- Najczęstsze źródła kryzysów w placówkach medycznych.
- Skutki kryzysów dla pacjentów, personelu i wizerunku.
Identyfikacja i ocena sytuacji kryzysowych
- Wczesne sygnały ostrzegawcze.
- Analiza ryzyka i potencjalnych scenariuszy kryzysowych.
- Priorytety działań w pierwszej fazie kryzysu.
Podstawy komunikacji kryzysowej
- Zasady skutecznej komunikacji w sytuacjach napięcia.
- Spójność przekazu i kontrola informacji.
- Błędy komunikacyjne pogłębiające kryzys.
Komunikacja z mediami i opinią publiczną
- Rola mediów w sytuacjach kryzysowych.
- Przygotowanie komunikatów i oświadczeń.
- Organizacja i prowadzenie konferencji prasowej.
Komunikacja wewnętrzna w czasie kryzysu
- Informowanie i angażowanie zespołu.
- Rola liderów i rzeczników komunikacji.
- Zapobieganie dezinformacji i plotkom.
Planowanie i realizacja działań kryzysowych
- Tworzenie planów komunikacji kryzysowej.
- Współpraca z instytucjami i innymi placówkami.
- Aspekty prawne zarządzania kryzysowego.
Stres, emocje i bezpieczeństwo zespołu
- Zarządzanie stresem i emocjami w kryzysie.
- Wsparcie pracowników w sytuacjach nadzwyczajnych.
- Ochrona reputacji i bezpieczeństwa personelu.
Prewencja kryzysów i odbudowa zaufania
- Strategie zapobiegania kryzysom.
- Monitorowanie i analiza działań po kryzysie.
- Budowanie długofalowego zaufania do placówki.
Uczestnicy nauczą się skutecznie planować i prowadzić komunikację w sytuacjach kryzysowych, minimalizując ryzyko eskalacji problemów i utraty zaufania. Zdobędą praktyczne umiejętności reagowania na kryzysy oraz wdrażania działań prewencyjnych wzmacniających wizerunek placówki medycznej.
*Przed każdym szkoleniem Trener kontaktuje się z Uczestnikami w celu ustalenia ewentualnych modyfikacji programu, zakresu kursu, dopasowania ćwiczeń i use-case do potrzeb Uczestników.
