Sprzedaż online: e-Commerce

Opis szkolenia

Szkolenie ma charakter praktyczny i koncentruje się na kluczowych obszarach skutecznej sprzedaży w e-commerce: strategii, doświadczeniu klienta, organizacji procesów oraz marketingu i analityce. Uczestnicy poznają narzędzia i metody, które pomagają budować przewagę konkurencyjną, zwiększać konwersję oraz usprawniać obsługę zwrotów, reklamacji i kontaktu z klientem. Program uwzględnia także wymagania prawne sprzedaży online, aby działania firmy były bezpieczne i zgodne z przepisami.

Cele edukacyjne

analizowanie rynku, potrzeb klientów oraz danych sprzedażowych w celu świadomego planowania i optymalizacji strategii e-commerce,
projektowanie i usprawnianie procesów sprzedaży online oraz ścieżki zakupowej klienta w sposób zwiększający konwersję i zaufanie do e-sklepu,
dobór i wykorzystywanie narzędzi marketingowych oraz analitycznych (SEO, content, social commerce, remarketing) do systematycznego zwiększania sprzedaży online.

Wymiar czasowy
1 dzień (8 godzin lekcyjnych)

Metody pracy

Szkolenie realizowane jest z wykorzystaniem metod nastawionych na praktykę i aktywne zaangażowanie uczestników, w tym:

miniwykład ukierunkowany na aktualne trendy, przepisy i dobre praktyki w e-commerce,
analiza case studies sklepów internetowych (rozwiązania skuteczne i obniżające konwersję),
warsztaty praktyczne z projektowania strategii sprzedaży, ścieżki zakupowej i działań marketingowych,
ćwiczenia analityczne z interpretacji danych sprzedażowych i kluczowych wskaźników (KPI) na przykładach raportów.

Program szkolenia*

Strategia sprzedaży w e-commerce

metody analizy rynku i oceny mocnych/słabych stron strategii
trendy, potrzeby klientów i budowanie przewagi konkurencyjnej
buyer persona i wartości wpływające na decyzje zakupowe

Prawo w sprzedaży online – minimum obowiązków

informacje dla klienta przed zakupem i dokumenty do zamówienia
dane klienta i zgody – kiedy są wymagane
e-mail marketing i wymogi prawne komunikacji elektronicznej

Organizacja e-sprzedaży i obsługi klienta

dobre praktyki organizacji pracy w e-sklepie
płatności: elementy budujące zaufanie klienta
zwroty i reklamacje – obowiązki oraz standard procesu

Doświadczenie e-klienta i ścieżka zakupowa

typy klientów internetowych i ich oczekiwania
pierwsze wrażenie i elementy wpływające na decyzję zakupową
„uwiarygadniacze”, nawigacja, funkcjonalności i call to action

E-merchandising i ekspozycja oferty

zasady prezentacji produktów i kategorii w e-sklepie
układ strony a czytelność i konwersja
elementy wspierające wybór produktu (opisy, zdjęcia, parametry, rekomendacje)

Analityka w sklepie internetowym

najważniejsze statystyki sklepu: co mierzyć i jak interpretować
kluczowe wskaźniki oceny sprzedaży i jakości ruchu
Google Analytics i inne narzędzia analityczne

Pozyskiwanie ruchu i leadów sprzedażowych

źródła wartościowych leadów i metody ich oceny
content marketing, SEO i działania zwiększające widoczność
remarketing i kampanie wspierające powrót klienta do sklepu

Zwiększanie sprzedaży i wartości koszyka

social commerce i wykorzystanie mediów społecznościowych w sprzedaży
cross-selling i up-selling – dobre praktyki i przykłady wdrożeń
plan działań optymalizacyjnych: priorytety, mierniki i harmonogram

Po ukończeniu szkolenia uczestnicy potrafią planować i optymalizować sprzedaż w e-commerce na podstawie analizy rynku, potrzeb klientów i danych sprzedażowych. Uczestnicy potrafią także wdrażać działania marketingowe oraz usprawnienia procesów, które realnie zwiększają konwersję i wartość sprzedaży online.

*Przed każdym szkoleniem Trener kontaktuje się z Uczestnikami w celu ustalenia ewentualnych modyfikacji programu, zakresu kursu, dopasowania ćwiczeń i use-case do potrzeb Uczestników.

Kategorie:

Kwalifikacje Profesjonalne, Marketing, Rozwój osobisty, Sprzedaż i negocjacje

Szkolenie „Sprzedaż online: e-Commerce” pokazuje, jak zwiększać sprzedaż w sklepie internetowym poprzez dobrze dobraną strategię, sprawną organizację obsługi klienta i działania marketingowe oparte na danych.

Podziel się

Podobne szkolenia

Kreacja wizerunku placówki medycznej w relacjach biznesowych

Szkolenie „Kreacja wizerunku w relacjach biznesowych” to praktyczny warsztat, który pokazuje, jak świadomie budować profesjonalny wizerunek placówki medycznej i własny, wzmacniając zaufanie oraz autorytet w relacjach biznesowych.

Negocjacje i komunikacja perswazyjna w relacjach biznesowych w sektorze medycznym

Szkolenie „Negocjacje i komunikacja perswazyjna w relacjach biznesowych” to praktyczny warsztat, który uczy, jak skutecznie negocjować, przekonywać i budować trwałe relacje biznesowe w sektorze medycznym.

Praca z osobami bezdomnymi. Jak skutecznie pomagać osobom bezdomnym w zdobyciu schronienia, pracy i reintegracji społecznej

Szkolenie jest przeznaczone dla osób zainteresowanych tematyką bezdomności i chcących nabyć praktyczne umiejętności pracy z osobami bezdomnymi. Uczestnicy dowiedzą się, jak wspierać osoby bezdomne w zdobyciu schronienia, znalezieniu pracy oraz reintegracji społecznej, a także jak udzielać wsparcia emocjonalnego i budować efektywne relacje. Szkolenie prowadzone jest przez doświadczonych praktyków i ekspertów z dziedziny pracy z osobami bezdomnymi.

Praca z osobami z niepełnosprawnościami. Jak efektywnie wspierać osoby z różnymi rodzajami niepełnosprawności.

Szkolenie „Praca z osobami z niepełnosprawnościami” przygotowuje do skutecznej pracy z osobami z różnymi rodzajami niepełnosprawności. Uczestnicy poznają praktyczne metody wsparcia, komunikacji i współpracy, które pomagają lepiej odpowiadać na indywidualne potrzeby osób z niepełnosprawnościami w codziennej pracy zawodowej.