Opis szkolenia
Szkolenie jest ukierunkowane na codzienne sytuacje w placówce medycznej: pierwszą rozmowę z pacjentem, rejestrację, umawianie wizyt, zbieranie podstawowych informacji oraz przekazywanie zaleceń i instrukcji. Uczestnicy ćwiczą słownictwo i gotowe zwroty, które zwiększają bezpieczeństwo komunikacji, ograniczają nieporozumienia i pomagają zachować profesjonalny, empatyczny ton. Program ma charakter praktyczny – opiera się na scenariuszach, symulacjach rozmów oraz wzorach krótkich komunikatów i wiadomości do pacjentów.
Cele edukacyjne
- Uczestnicy potrafią prowadzić podstawową komunikację z pacjentem w języku angielskim w typowych sytuacjach placówki medycznej (rejestracja, umawianie wizyt, pytania organizacyjne).
- Uczestnicy potrafią zebrać podstawowy wywiad i opisać objawy pacjenta z użyciem prostych, bezpiecznych sformułowań oraz pytań doprecyzowujących.
- Uczestnicy potrafią przekazywać instrukcje i zalecenia (przygotowanie do badania, postępowanie po wizycie) oraz sprawdzać zrozumienie pacjenta.
- Uczestnicy potrafią reagować na sytuacje stresowe i trudne (pilna potrzeba, niezrozumienie, emocje pacjenta), utrzymując spokój i jasność przekazu.
Wymiar czasowy
Kurs trwa 6 miesięcy (2 lekcje tygodniowo po 1 godzinie).
Metody pracy
- Symulacje (role play) rozmów z pacjentem: rejestracja, wywiad, instruktaż, sytuacje trudne – z informacją zwrotną.
- Ćwiczenia komunikacyjne: pytania zamknięte i otwarte, parafraza, doprecyzowanie, „sprawdzenie zrozumienia” pacjenta.
- Praca na gotowych szablonach: komunikaty organizacyjne, SMS/e-mail, instrukcje przygotowania do badania.
- Ćwiczenia ze słuchania i wymowy: rozmowy telefoniczne, różne akcenty, tempo mówienia.
- Case studies: typowe problemy komunikacyjne w placówce i wypracowanie standardów reakcji.
Program szkolenia*
- Medical communication basics – jasność, bezpieczeństwo i empatia
- zasady prostego języka i profesjonalnego tonu
- doprecyzowanie i parafraza, gdy pacjent nie rozumie
- zwroty do kontroli rozmowy i utrzymania spokoju
- Registration & front desk – rejestracja i obsługa pacjenta
- dane pacjenta: podstawowe informacje i zgody
- umawianie, zmiana i odwołanie wizyty
- wskazówki organizacyjne: lokalizacja, czas oczekiwania, dokumenty
- Telephone communication – rozmowy telefoniczne w placówce
- rozpoczęcie rozmowy i potwierdzanie danych
- prośby o powtórzenie i spokojne prowadzenie rozmowy
- przekazywanie informacji i domykanie ustaleń (next steps)
- Basic medical interview – wywiad i opis objawów
- pytania o dolegliwości: ból, czas trwania, nasilenie, okoliczności
- choroby przewlekłe, leki, alergie – bezpieczne sformułowania
- red flags i kiedy kierować pacjenta do pilnej pomocy (język alarmowy)
- Instructions & procedures – instrukcje przed/po badaniu lub zabiegu
- przygotowanie do badań i procedur (np. fasting, medication rules)
- postępowanie po wizycie: zalecenia, kontrola, obserwacja objawów
- sprawdzenie zrozumienia pacjenta i potwierdzenie na piśmie
- Patient support – komunikacja wspierająca i budowanie zaufania
- empatyczne reakcje: stres, lęk, ból, frustracja
- komunikaty uspokajające i wyjaśnianie krok po kroku
- granice komunikacji i bezpieczeństwo pacjenta
- Documentation & messages – krótkie notatki i komunikaty do pacjentów
- krótkie e-maile/SMS: potwierdzenie wizyty, przypomnienia, instrukcje
- proste opisy informacji przekazanych pacjentowi (notatka wewnętrzna)
- słownictwo i skróty najczęściej spotykane w praktyce
- Difficult situations – sytuacje trudne i interwencyjne
- pacjent zdenerwowany, bariera językowa, brak współpracy
- komunikacja w sytuacji pilnej: co powiedzieć, jak wezwać pomoc
- standardy postępowania: eskalacja, przekierowanie, potwierdzenie ustaleń
Po ukończeniu szkolenia uczestnicy potrafią prowadzić podstawową komunikację z pacjentem w języku angielskim: zarejestrować wizytę, zebrać kluczowe informacje, zadawać pytania doprecyzowujące oraz przekazywać instrukcje i zalecenia w sposób jasny i empatyczny. Uczestnicy potrafią także obsługiwać rozmowy telefoniczne i wiadomości do pacjentów, sprawdzać zrozumienie przekazu oraz reagować na sytuacje trudne i stresowe, minimalizując ryzyko nieporozumień.
*Przed każdym szkoleniem Trener kontaktuje się z Uczestnikami w celu ustalenia ewentualnych modyfikacji programu, zakresu kursu, dopasowania ćwiczeń i use-case do potrzeb Uczestników.
