Opis szkolenia
Szkolenie przygotowuje uczestników do praktycznego wykorzystania ChatGPT i narzędzi AI w sprzedaży oraz obsłudze klienta – od tworzenia odpowiedzi wielokanałowych po personalizację ofert i rekomendacje. Uczestnicy poznają możliwości automatyzacji (chatboty, voiceboty), sposoby skracania czasu reakcji i podnoszenia satysfakcji klienta, a także przykłady wdrożeń w usługach i e-commerce. Program ma formę warsztatową: uczestnicy stworzą własne scenariusze obsługi, przećwiczą rozmowy z klientem i przygotują plan wdrożenia AI z uwzględnieniem bezpieczeństwa i zasad odpowiedzialnego użycia.
Cele edukacyjne
- Uczestnicy potrafią wskazać obszary sprzedaży i obsługi klienta, w których AI przynosi największą wartość (czas reakcji, jakość komunikacji, personalizacja, koszty).
- Uczestnicy potrafią wykorzystywać ChatGPT do tworzenia spójnych odpowiedzi, ofert i komunikatów w różnych kanałach (e-mail, czat, social media, telefon – skrypt).
- Uczestnicy potrafią projektować i testować scenariusze obsługi klienta (FAQ, reklamacje, cross-sell/up-sell, obsługa trudnych sytuacji) z wykorzystaniem AI.
- Uczestnicy potrafią planować wdrożenie AI z uwzględnieniem ryzyk, ochrony danych, jakości odpowiedzi oraz jasnych zasad „kiedy wchodzi człowiek”.
Wymiar czasowy
Metody pracy
- Miniwykład z omówieniem trendów w sprzedaży i customer service oraz możliwości narzędzi AI.
- Warsztaty praktyczne z ChatGPT: budowanie promptów, szablonów odpowiedzi i bibliotek komunikatów.
- Symulacje rozmów z klientem (role play) i analiza jakości: ton, zgodność z polityką firmy, skuteczność sprzedażowa.
- Analiza case studies wdrożeń AI w sprzedaży i obsłudze (usługi, e-commerce) oraz wnioski do zastosowania.
- Praca na checklistach wdrożeniowych: bezpieczeństwo danych, standardy jakości, mierniki efektywności i procedura eskalacji do konsultanta.
Program szkolenia*
- Obsługa klienta w erze AI – nowe oczekiwania i trendy rynkowe
- jak zmieniają się potrzeby klientów: szybkość, dostępność, spójność
- trendy w sprzedaży i customer service (automatyzacja, omnichannel, personalizacja)
- mierniki jakości obsługi: CSAT, NPS, FCR, czas reakcji
- ChatGPT w sprzedaży – praktyczne zastosowania na co dzień
- generowanie odpowiedzi, ofert i argumentów sprzedażowych
- dopasowanie języka do klienta (B2B/B2C, styl formalny/neutralny)
- przygotowanie „biblioteki” gotowych komunikatów i wariantów odpowiedzi
- Komunikacja wielokanałowa z AI – spójność i szybkość działania
- e-mail, czat, social media: różnice w stylu i długości komunikatu
- podsumowania rozmów i notatki po kontakcie z klientem
- skracanie czasu obsługi bez utraty jakości
- Personalizacja oferty i rekomendacje w czasie rzeczywistym
- segmentacja klienta i dopasowanie propozycji wartości
- cross-sell i up-sell w oparciu o potrzeby i historię kontaktu
- język korzyści i argumentacja oparta na faktach
- Automatyzacja obsługi klienta – chatboty i voiceboty w praktyce
- kiedy automatyzacja ma sens: FAQ, status zamówień, proste zgłoszenia
- ograniczenia i typowe błędy: halucynacje, brak kontekstu, ryzyko wizerunkowe
- model współpracy AI + konsultant (human-in-the-loop)
- Case studies: AI w sprzedaży i obsłudze klienta
- przykłady zastosowań w usługach i e-commerce
- efekty wdrożeń: koszty, czas, jakość, satysfakcja klienta
- wnioski i dobre praktyki do przeniesienia do własnej organizacji
- Warsztaty: scenariusze obsługi klienta z ChatGPT
- tworzenie scenariuszy: zapytania ofertowe, reklamacje, zwroty, trudny klient
- projektowanie promptów i standardów odpowiedzi (ton, polityka firmy)
- testowanie i poprawa jakości: precyzja, zgodność, skuteczność
- Etyka, ryzyka i plan wdrożenia AI w obsłudze klienta
- ochrona danych i zasady bezpiecznej pracy z treściami klienta
- granice automatyzacji – kiedy potrzebny człowiek i jak eskalować sprawę
- plan wdrożeniowy: cele, KPI, zakres pilotażu, procedury jakości i odpowiedzialność
Po ukończeniu szkolenia uczestnicy potrafią wykorzystywać ChatGPT do tworzenia skutecznych, spójnych i dopasowanych do klienta komunikatów sprzedażowych oraz obsługowych w różnych kanałach, a także przygotowywać scenariusze rozmów i standardy odpowiedzi. Uczestnicy potrafią również zaplanować automatyzację wybranych procesów obsługi klienta, ocenić ryzyka i wdrożyć zasady bezpiecznego korzystania z AI, w tym procedury kontroli jakości i eskalacji do konsultanta.
*Przed każdym szkoleniem Trener kontaktuje się z Uczestnikami w celu ustalenia ewentualnych modyfikacji programu, zakresu kursu, dopasowania ćwiczeń i use-case do potrzeb Uczestników.
