Opis szkolenia
Szkolenie koncentruje się na praktycznych zasadach komunikacji interpersonalnej w kontakcie z obcokrajowcami – od intencji i efektu przekazu po dobór języka, komunikację niewerbalną i pozyskiwanie informacji zwrotnej. Uczestnicy poznają techniki „siły spokoju”, pracy z emocjami oraz prowadzenia rozmowy tak, aby utrzymać dobrą atmosferę i unikać eskalacji. Program obejmuje także podstawy różnic kulturowych, obszary tabu oraz sprawdzone sposoby działania, gdy nie ma możliwości skorzystania z tłumacza.
Cele edukacyjne
- Uczestnicy potrafią stosować schemat komunikacji interpersonalnej i dobierać język oraz formę przekazu do sytuacji i poziomu zrozumienia rozmówcy.
- Uczestnicy potrafią wykorzystywać komunikację niewerbalną i informację zwrotną do sprawdzania zrozumienia i redukowania nieporozumień.
- Uczestnicy potrafią prowadzić rozmowę w sposób spokojny i kontrolowany, uwzględniając emocje oraz budując mosty komunikacyjne i empatię.
- Uczestnicy potrafią rozpoznawać bariery kulturowe, unikać naruszania tabu oraz stosować techniki komunikacji w sytuacji braku tłumacza.
Wymiar czasowy
1 dzień (8 godzin lekcyjnych)
Metody pracy
- Miniwykład z omówieniem mechanizmów komunikacji międzykulturowej oraz najczęstszych źródeł nieporozumień.
- Ćwiczenia praktyczne: formułowanie prostych komunikatów, parafraza, doprecyzowanie, pytania kontrolne.
- Symulacje rozmów (role play) w sytuacjach zawodowych z informacją zwrotną dotyczącą języka, tonu i postawy.
- Analiza case studies: konflikty wynikające z różnic kulturowych, emocje w rozmowie, bariery językowe.
- Praca na narzędziach: checklisty „sprawdź zrozumienie”, schemat rozmowy bez tłumacza, „bank” zwrotów i reakcji.
Program szkolenia*
- Schemat komunikacji interpersonalnej w kontakcie z obcokrajowcem
- elementy procesu komunikacji i typowe „miejsca utraty sensu”
- intencja a efekt komunikacji – jak minimalizować rozjazd
- różne płaszczyzny komunikacji: treść, relacja, emocje, kontekst
- Kodowanie przekazu i adekwatność języka
- proste komunikaty: krótsze zdania, jednoznaczne słownictwo, unikanie idiomów
- dopasowanie stylu do rozmówcy i sytuacji (formalnie/nieformalnie)
- techniki doprecyzowania: parafraza, podsumowanie, pytania kontrolne
- Komunikacja niewerbalna i spójność przekazu
- rola mimiki, gestów, postawy i kontaktu wzrokowego
- „słowa mogą kłamać, twarz nie” – jak czytać sygnały i reagować
- spójność komunikatu: ton głosu, tempo, pauza, dystans
- Informacja zwrotna – jak upewnić się, że rozmówca rozumie
- pytania sprawdzające, prośba o powtórzenie ustaleń, „teach-back”
- unikanie fałszywego potwierdzenia („tak” bez zrozumienia)
- zamykanie rozmowy: podsumowanie, kolejne kroki, potwierdzenie na piśmie
- Siła spokoju: emocje w komunikacji i panowanie nad atmosferą
- rozpoznawanie emocji i napięcia w rozmowie
- techniki deeskalacji: pauza, neutralny język, obniżenie intensywności
- jak utrzymać kontrolę rozmowy bez dominacji i bez uległości
- Budowanie mostów komunikacyjnych: empatia jako narzędzie
- empatia w praktyce: uznanie perspektywy bez rezygnacji z granic
- aktywne słuchanie i parafraza w rozmowie międzykulturowej
- budowanie współpracy: wspólny cel i jasne ustalenia
- Język i kultura – podstawowe bariery międzykulturowe
- różnice w stylach komunikacji (bezpośredniość, kontekst, hierarchia)
- jak nie naruszyć tabu i jak reagować, gdy pojawia się nieporozumienie
- szacunek, neutralność i unikanie ocen oraz etykiet
- Co zrobić, kiedy nie mamy tłumacza – praktyczne rozwiązania
- zasady rozmowy „bez tłumacza”: prostota, struktura, potwierdzanie ustaleń
- wsparcie wizualne: piktogramy, formularze, listy kroków, krótkie komunikaty pisemne
- narzędzia pomocnicze: tłumaczenia wspierające, słownictwo branżowe, procedury bezpieczeństwa
Po ukończeniu szkolenia uczestnicy potrafią prowadzić rozmowę z obcokrajowcem w sposób jasny i zrozumiały, dobierając język, komunikację niewerbalną oraz techniki informacji zwrotnej tak, aby ograniczać nieporozumienia. Uczestnicy potrafią także utrzymywać spokojną atmosferę, pracować z emocjami, uwzględniać różnice kulturowe i skutecznie porozumiewać się nawet wtedy, gdy nie ma możliwości skorzystania z tłumacza.
*Przed każdym szkoleniem Trener kontaktuje się z Uczestnikami w celu ustalenia ewentualnych modyfikacji programu, zakresu kursu, dopasowania ćwiczeń i use-case do potrzeb Uczestników.
