Savoir-vivre w urzędzie

Opis szkolenia

Szkolenie „Savoir-vivre w urzędzie” porządkuje zasady etykiety zawodowej i pokazuje, jak stosować je w realiach codziennej pracy administracji publicznej. Program koncentruje się na zachowaniu, komunikacji i wizerunku pracownika urzędu w sytuacjach formalnych i półformalnych, zarówno wewnątrz organizacji, jak i w relacjach zewnętrznych. Warsztatowa forma zajęć pozwala przećwiczyć właściwe postawy i utrwalić dobre nawyki sprzyjające budowaniu pozytywnego wizerunku urzędu.

Cele edukacyjne

uporządkowanie zasad savoir-vivre’u w kontekście pracy urzędowej i kontaktu z obywatelami,
rozwinięcie umiejętności profesjonalnego zachowania w sytuacjach służbowych i reprezentacyjnych,
wzmocnienie spójności komunikacji, postawy i wizerunku pracownika administracji publicznej,
zwiększenie swobody i pewności zachowania w sytuacjach formalnych i oficjalnych.

Wymiar czasowy

2 dni (16 godzin lekcyjnych)

Metody pracy

Szkolenie realizowane jest z wykorzystaniem metod nastawionych na praktykę i aktywne zaangażowanie uczestników, w tym:

warsztaty praktyczne i ćwiczenia sytuacyjne,
symulacje typowych sytuacji urzędowych i kontaktów służbowych.
analiza przykładów i studiów przypadków,
ćwiczenia indywidualne oraz zespołowe.
moderowana dyskusja i informacja zwrotna trenera.

Program szkolenia*

Dzień 1 – Podstawy etykiety i relacje w pracy urzędu

Savoir-vivre w urzędzie – znaczenie i zakres

etykieta jako element profesjonalizmu administracji
wpływ zachowania na wizerunek urzędu
zasady dobrego pierwszego wrażenia

Autoprezentacja i mowa ciała w pracy urzędowej

postawa, gesty i kontakt wzrokowy
spójność zachowania i przekazu
świadome budowanie wizerunku pracownika

Powitania, przedstawianie i relacje służbowe

zasady witania się i przedstawiania
podawanie dłoni i zachowanie w sytuacjach oficjalnych
wymiana wizytówek i kontakty formalne

Językowy savoir-vivre w urzędzie

tytułowanie i zwroty grzecznościowe
kultura prowadzenia rozmowy
przechodzenie na mniej formalne formy kontaktu

Dzień 2 – Wizerunek, spotkania i komunikacja w dobrym stylu

Precedencja i hierarchia w sytuacjach służbowych

zasady pierwszeństwa
zachowanie w przestrzeniach wspólnych
rozmieszczenie miejsc podczas spotkań i wydarzeń

Spotkania oficjalne i sytuacje reprezentacyjne

zachowanie podczas spotkań formalnych
przyjmowanie i składanie wizyt służbowych
zaproszenia, upominki i elementy grzecznościowe

Profesjonalny wygląd i dress code urzędowy

podstawowe zasady stroju służbowego
dostosowanie wyglądu do sytuacji zawodowej
unikanie najczęstszych błędów wizerunkowych

Komunikacja w dobrym stylu

korespondencja tradycyjna i elektroniczna
kultura rozmów telefonicznych
spójność komunikacji z wizerunkiem urzędu

Po ukończeniu szkolenia uczestnicy potrafią stosować zasady savoir-vivre’u w codziennej pracy urzędu oraz zachowywać się profesjonalnie i adekwatnie do sytuacji służbowej. Umieją budować spójny wizerunek, prowadzić komunikację w dobrym stylu i unikać zachowań, które mogą negatywnie wpływać na relacje i postrzeganie urzędu.

*Przed każdym szkoleniem Trener kontaktuje się z Uczestnikami w celu ustalenia ewentualnych modyfikacji programu, zakresu kursu, dopasowania ćwiczeń i use-case do potrzeb Uczestników.

Kategorie:

Administracja Publiczna, Efektywność osobista

Dwudniowe szkolenie rozwijające umiejętność profesjonalnego, taktownego i spójnego zachowania w codziennej pracy urzędu oraz w kontaktach z obywatelami i partnerami zewnętrznymi.

Podziel się

Podobne szkolenia

Kreacja wizerunku placówki medycznej w relacjach biznesowych

Szkolenie „Kreacja wizerunku w relacjach biznesowych” to praktyczny warsztat, który pokazuje, jak świadomie budować profesjonalny wizerunek placówki medycznej i własny, wzmacniając zaufanie oraz autorytet w relacjach biznesowych.

Negocjacje i komunikacja perswazyjna w relacjach biznesowych w sektorze medycznym

Szkolenie „Negocjacje i komunikacja perswazyjna w relacjach biznesowych” to praktyczny warsztat, który uczy, jak skutecznie negocjować, przekonywać i budować trwałe relacje biznesowe w sektorze medycznym.

Praca z osobami bezdomnymi. Jak skutecznie pomagać osobom bezdomnym w zdobyciu schronienia, pracy i reintegracji społecznej

Szkolenie jest przeznaczone dla osób zainteresowanych tematyką bezdomności i chcących nabyć praktyczne umiejętności pracy z osobami bezdomnymi. Uczestnicy dowiedzą się, jak wspierać osoby bezdomne w zdobyciu schronienia, znalezieniu pracy oraz reintegracji społecznej, a także jak udzielać wsparcia emocjonalnego i budować efektywne relacje. Szkolenie prowadzone jest przez doświadczonych praktyków i ekspertów z dziedziny pracy z osobami bezdomnymi.

Praca z osobami z niepełnosprawnościami. Jak efektywnie wspierać osoby z różnymi rodzajami niepełnosprawności.

Szkolenie „Praca z osobami z niepełnosprawnościami” przygotowuje do skutecznej pracy z osobami z różnymi rodzajami niepełnosprawności. Uczestnicy poznają praktyczne metody wsparcia, komunikacji i współpracy, które pomagają lepiej odpowiadać na indywidualne potrzeby osób z niepełnosprawnościami w codziennej pracy zawodowej.