Telemarketing. Techniki w rozmowach telefonicznych

Opis szkolenia

Szkolenie odpowiada na aktualne wyzwania telemarketingu: krótszą cierpliwość klientów, częste odmowy oraz rosnącą liczbę obiekcji cenowych i porównywania ofert. Uczestnicy poznają sprawdzone techniki prowadzenia rozmowy od pierwszych 30 sekund, przez diagnozę potrzeb i język korzyści, aż po finalizację. Program jest mocno praktyczny – uczestnicy ćwiczą scenariusze rozmów, reakcje na odmowę, pracę z agresją i rozmowy przychodzące, aby realnie podnieść konwersję.

Cele edukacyjne

Rozwinięcie kompetencji w zakresie prowadzenia rozmów telefonicznych ukierunkowanych na sprzedaż, pozyskanie informacji i umawianie spotkań.
Podniesienie skuteczności diagnozowania potrzeb klienta, argumentowania wartości i reagowania na obiekcje (w tym cenowe).
Doskonalenie umiejętności budowania zaufania, utrzymania kontroli nad rozmową oraz finalizowania ustaleń.

Wymiar czasowy
2 dni (16 godzin lekcyjnych)

Metody pracy

Szkolenie realizowane jest z wykorzystaniem metod nastawionych na praktykę i aktywne zaangażowanie uczestników, w tym:

ćwiczenia rozmów w parach i trójkach (symulacje „na żywo”)
odgrywanie ról z informacją zwrotną (ton głosu, tempo, struktura wypowiedzi)
analiza nagrań/scenariuszy i korekta sformułowań (język korzyści, pytania)
miniwarsztaty: obiekcje, cena, domykanie, rozmowy z agresją
checklisty i gotowe schematy rozmowy do wdrożenia w pracy

Program szkolenia*

Psychologia telemarketingu i decyzje klienta

reguły wpływu społecznego w rozmowie telefonicznej
jak klient podejmuje decyzję i co na nią wpływa
aktywne słuchanie i sygnały zwrotne w rozmowie

Dotarcie do klienta i osoby decyzyjnej

wyszukiwanie informacji o kliencie przed rozmową
strategie dotarcia do decydenta
rozmowa z „bramkarzem” (sekretariat) – techniki i różnice w podejściu

Przygotowanie rozmowy handlowej

identyfikacja celu rozmowy i strategii komunikacyjnej
przygotowanie mini-prezentacji i argumentów
zestaw odpowiedzi na typowe wymówki i obiekcje

Pierwsze 30 sekund – start, który zatrzymuje klienta

autoprezentacja i jasny powód rozmowy
techniki utrzymania uwagi (ton, artykulacja, tempo)
reakcja na szybką odmowę oraz rozmowa z klientem nieuprzejmym/agresywnym

Budowanie zaufania i otwieranie klienta na rozmowę

podobieństwo, wiarygodność, kompetencja – jak to pokazać w telefonie
budowanie punktów wspólnych i wiarygodności
techniki prowadzenia rozmowy w sposób partnerski

Diagnoza potrzeb – pytania, które sprzedają

rozpoznawanie motywów zakupowych i potrzeb „pod spodem”
pytania handlowe i pogłębianie odpowiedzi
uświadamianie potrzeby i potwierdzenie przez klienta

Prezentacja oferty, argumentacja i praca z obiekcjami

język korzyści dopasowany do potrzeb i typu klienta
techniki argumentacji i precyzowania
obiekcje typowe i nietypowe – skuteczne odpowiedzi

Cena, domykanie i rozmowy przychodzące

rozmowa o cenie: kotwiczenie, uzasadnianie, obrona przed obiekcjami
techniki finalizacji (decyzja, spotkanie, kolejny krok)
obsługa połączeń przychodzących: zapytania, rezygnacje, reklamacje

Uczestnicy nabędą umiejętność skutecznego prowadzenia rozmów telefonicznych od otwarcia po finalizację, w tym budowania zaufania i utrzymania kontroli nad rozmową. Będą potrafili diagnozować potrzeby klienta, prezentować ofertę językiem korzyści oraz reagować na obiekcje, w tym cenowe. Zdobędą także praktyczne techniki domykania rozmów oraz pracy z odmową i trudnym klientem.*Przed każdym szkoleniem Trener kontaktuje się z Uczestnikami w celu ustalenia ewentualnych modyfikacji programu, zakresu kursu, dopasowania ćwiczeń i use-case do potrzeb Uczestników.

Kategorie:

Rozwój osobisty, Sprzedaż i negocjacje

Szkolenie „Telemarketing. Techniki w rozmowach telefonicznych” to praktyczny trening, który zwiększa skuteczność rozmów sprzedażowych i umawiania spotkań, ucząc jak przejąć uwagę klienta, wzbudzić zaufanie, pracować z obiekcjami i domykać ustalenia.

Podziel się

Podobne szkolenia

Kreacja wizerunku placówki medycznej w relacjach biznesowych

Szkolenie „Kreacja wizerunku w relacjach biznesowych” to praktyczny warsztat, który pokazuje, jak świadomie budować profesjonalny wizerunek placówki medycznej i własny, wzmacniając zaufanie oraz autorytet w relacjach biznesowych.

Negocjacje i komunikacja perswazyjna w relacjach biznesowych w sektorze medycznym

Szkolenie „Negocjacje i komunikacja perswazyjna w relacjach biznesowych” to praktyczny warsztat, który uczy, jak skutecznie negocjować, przekonywać i budować trwałe relacje biznesowe w sektorze medycznym.

Praca z osobami bezdomnymi. Jak skutecznie pomagać osobom bezdomnym w zdobyciu schronienia, pracy i reintegracji społecznej

Szkolenie jest przeznaczone dla osób zainteresowanych tematyką bezdomności i chcących nabyć praktyczne umiejętności pracy z osobami bezdomnymi. Uczestnicy dowiedzą się, jak wspierać osoby bezdomne w zdobyciu schronienia, znalezieniu pracy oraz reintegracji społecznej, a także jak udzielać wsparcia emocjonalnego i budować efektywne relacje. Szkolenie prowadzone jest przez doświadczonych praktyków i ekspertów z dziedziny pracy z osobami bezdomnymi.

Praca z osobami z niepełnosprawnościami. Jak efektywnie wspierać osoby z różnymi rodzajami niepełnosprawności.

Szkolenie „Praca z osobami z niepełnosprawnościami” przygotowuje do skutecznej pracy z osobami z różnymi rodzajami niepełnosprawności. Uczestnicy poznają praktyczne metody wsparcia, komunikacji i współpracy, które pomagają lepiej odpowiadać na indywidualne potrzeby osób z niepełnosprawnościami w codziennej pracy zawodowej.