Opis szkolenia

Współczesne zespoły tworzą osoby, które rozpoczynały pracę w różnych warunkach, korzystają z innych kanałów komunikacji i odmiennie rozumieją zaangażowanie, odpowiedzialność, rozwój czy rolę przełożonego. Może to prowadzić do nieporozumień dotyczących sposobu przekazywania zadań, udzielania informacji zwrotnej, podejmowania decyzji i organizacji pracy.

Szkolenie pomaga zrozumieć różnice między Pokoleniem X, Millenialsami (Pokoleniem Y) i Pokoleniem Z, bez sprowadzania pracowników do wieku i stereotypów. Uczestnicy poznają źródła odmiennych oczekiwań oraz nauczą się rozmawiać o potrzebach, odpowiedzialności i zasadach współpracy bez oceniania. Wiedzę wykorzystają podczas ćwiczeń dotyczących komunikacji, feedbacku, konfliktów i współpracy w zespole.

Grupa docelowa

Szkolenie jest przeznaczone dla:

• pracowników zespołów zróżnicowanych wiekowo,
• menedżerów, kierowników i liderów,
• pracowników działów HR,
• koordynatorów projektów,
• właścicieli firm,
• osób przygotowujących się do objęcia roli menedżerskiej.

Nie jest wymagane wcześniejsze przygotowanie ani wiedza z zakresu zarządzania różnorodnością.

Cel szkolenia

Celem szkolenia jest rozwinięcie umiejętności komunikacji i współpracy w zespołach wielopokoleniowych. Uczestnicy nauczą się rozpoznawać źródła nieporozumień, dostosowywać sposób komunikacji do rozmówcy i sytuacji oraz tworzyć jasne zasady pracy łączące potrzeby pracowników z celami organizacji.

Po szkoleniu uczestnik:

• rozumie czynniki kształtujące Pokolenie X, Y i Z,
• odróżnia obserwacje dotyczące pokoleń od stereotypów,
• rozpoznaje różnice w podejściu do komunikacji, hierarchii, rozwoju, technologii i równowagi między pracą a życiem prywatnym,
• identyfikuje źródła napięć w zespołach wielopokoleniowych,
• dobiera kanał, język i zakres komunikatu do sytuacji,
• udziela konkretnej i konstruktywnej informacji zwrotnej,
• rozmawia o różnicach potrzeb bez oceniania,
• współtworzy zasady zwiększające odpowiedzialność i ograniczające nieporozumienia,
• wykorzystuje mocne strony przedstawicieli różnych pokoleń.

Korzyści

Uczestnicy lepiej zrozumieją zachowania współpracowników, nauczą się rozmawiać o wzajemnych oczekiwaniach, przekazywać zadania i trudne informacje oraz reagować na konflikty i stereotypowe komentarze. Organizacja zyska sprawniejszy przepływ informacji, mniej napięć, skuteczniejsze przekazywanie wiedzy i wdrażanie nowych pracowników, a także lepsze wykorzystanie doświadczenia oraz kompetencji cyfrowych zespołu.

Program szkolenia

Moduł 1. Trzy pokolenia w jednym miejscu pracy

• Charakterystyka Pokolenia X, Millenialsów i Pokolenia Z.
• Doświadczenia społeczne, zawodowe i technologiczne kształtujące generacje.
• Różnice pokoleniowe a osobowość, stanowisko i kultura organizacji.
• Fakty, uproszczenia i stereotypy.
• Autodiagnoza własnych przekonań.

Moduł 2. Wartości, motywacje i oczekiwania

• Podejście do stabilności, lojalności, rozwoju i zmiany pracy.
• Znaczenie samodzielności, elastyczności i poczucia wpływu.
• Stosunek do hierarchii i roli przełożonego.
• Różne sposoby rozumienia zaangażowania i odpowiedzialności.
• Rozpoznawanie indywidualnych potrzeb pracowników.

Moduł 3. Komunikacja międzypokoleniowa

• Dobór kanału komunikacji do odbiorcy i sytuacji.
• Formalność, skrótowość i tempo odpowiedzi.
• Zgłaszanie problemów, zadawanie pytań i wyrażanie sprzeciwu.
• Jasne określanie celu, zakresu zadania, terminu i standardu wykonania.
• Aktywne słuchanie, parafraza i pytania doprecyzowujące.
• Oddzielanie faktów od ocen i interpretacji.

Moduł 4. Informacja zwrotna

• Oczekiwania dotyczące formy i częstotliwości feedbacku.
• Modele FUKO i SBI.
• Docenianie oparte na konkretnych działaniach.
• Prowadzenie rozmowy korygującej.
• Przyjmowanie informacji zwrotnej bez automatycznej obrony.
• Ćwiczenia na przykładach zawodowych.

Moduł 5. Konflikty międzypokoleniowe

• Punkty zapalne: tempo pracy, technologia, dyspozycyjność, samodzielność i decyzje.
• Rozpoznawanie rzeczywistego źródła konfliktu.
• Schemat rozmowy: fakty, perspektywy, potrzeby, wspólny cel i ustalenia.
• Reagowanie na stereotypowe komentarze.
• Stawianie granic i poszukiwanie rozwiązań bez wskazywania „lepszego” pokolenia.
• Analiza przypadków i symulacje rozmów.

Moduł 6. Współpraca oparta na mocnych stronach

• Wykorzystanie wiedzy, doświadczenia, świeżego spojrzenia i kompetencji cyfrowych.
• Mentoring oraz mentoring odwrócony.
• Przekazywanie wiedzy między pracownikami.
• Podział ról według kompetencji, a nie wieku.
• Angażowanie zespołu w zmiany i nowe rozwiązania.
• Budowanie atmosfery sprzyjającej pytaniom i zgłaszaniu trudności.

Moduł 7. Kontrakt współpracy

• Zasady komunikacji, przekazywania zadań i podejmowania decyzji.
• Standardy feedbacku i reagowania na konflikty.
• Ustalenia dotyczące dostępności, terminowości i odpowiedzialności.
• Opracowanie kontraktu zespołu.
• Indywidualny plan wdrożenia zmiany po szkoleniu.

Metody pracy

Szkolenie ma formę praktycznego warsztatu. Obejmuje krótkie wprowadzenia trenerskie, dyskusje, autodiagnozę, analizę przypadków, ćwiczenia indywidualne i grupowe, symulacje rozmów, pracę na sytuacjach uczestników oraz informację zwrotną.

Organizacja szkolenia

• Czas trwania: 8 godzin dydaktycznych, czyli 6 godzin zegarowych zajęć, bez przerw.
• Liczba dni: 1 dzień.
• Forma: stacjonarnie lub online na żywo.
• Rekomendowana grupa: do 16 osób.
• Charakter: warsztatowy, z przewagą ćwiczeń i analizy sytuacji zawodowych.

Program można rozszerzyć do 16 godzin dydaktycznych. W wariancie dwudniowym przewidziano więcej symulacji, pracę na przypadkach organizacji oraz opracowanie szczegółowych standardów współpracy.

Rezultaty i weryfikacja efektów

Po szkoleniu uczestnicy będą potrafili formułować jasne komunikaty, rozmawiać o potrzebach i zasadach pracy, udzielać użytecznego feedbacku oraz rozwiązywać konflikty bez wzmacniania stereotypów. Efekty zostaną zweryfikowane poprzez quiz, obserwację ćwiczeń, analizę studium przypadku, przygotowanie kontraktu współpracy i indywidualnego planu wdrożenia.