Sprzedaż online: e-Commerce

Forma treningu

Doświadczenie i praktyka prowadzących – współpracujemy wyłącznie z trenerami, mogącymi pochwalić się wieloletnim doświadczeniem.

Wiedza oparta na przykładach – wiedza poparta case study oraz ćwiczeniami, które pozwolą utrwalić nabyte umiejętności.

Pakiet praktycznych materiałów – każdy uczestnik na zakończenie modułu otrzymuje zestaw materiałów
i gotowych narzędzi do wykorzystania w codziennej pracy.

Opieka eksperta – w trakcie trwania kursu oraz po jego zakończeniu uczestnicy mają możliwość konsultacji z ekspertem prowadzącym.

Wymiar czasowy

1 dzień (8 godzin lekcyjnych)

Strategia sprzedaży

• W jaki sposób przeprowadzić miarodajną analizę rynkową, która wskaże słabe i mocne strony obecnej strategii sprzedaży w e-commerce – przykładowe metody i narzędzia
• Od trendów rynkowych po oczekiwania i potrzeby klientów – jakie elementy mają decydujący wpływ na budowanie przewagi konkurencyjnej w e-commerce
• Strategia sprzedaży a nasza buyer persona i wartości, których poszukuje
• Jak zbudować, kształtować i komunikować markę swojego e-sklepu – przykłady działań

Prawo w sprzedaży
e-commerce

• O czym trzeba poinformować klienta przed dokonaniem zakupu w e-sklepie oraz jakie dokumenty przesłać wraz z zamówionym towarem zgodnie z ustawą o prawach konsumenta
• Regulamin sklepu internetowego – obligatoryjne zapisy oraz klauzule niedozwolone
• Jakie dane klienta można gromadzić bez jego zgody, a kiedy trzeba taką zgodę uzyskać
• E-mail marketing a wymogi ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną

Organizacja e-sprzedaży

• Efektywna organizacja sprzedaży w e-sklepie – dobre praktyki
• Rozwiązania płatnicze – co jest ważne dla klienta i buduje jego zaufanie do e-sklepu
• System zwrotów i reklamacji – obowiązki e-sprzedawcy
• Zarządzanie kontaktami z klientem – narzędzia ułatwiające i przyspieszające obsługę

Budowanie pozytywnych
doświadczeń e-klienta

• Od łowcy okazji po szperacza – typy internetowych klientów i ich oczekiwania wobec procesu zakupowego
• Merchandising, czyli ekspozycja w e-sklepie ma znaczenie
• Od „uwiarygadniaczy” po przycisk „call to action” – czynniki i funkcjonalności ułatwiające nawigację i wspierające sprzedaż w e-sklepie
• Ścieżka zakupowa, czyli jak zadbać o dobre pierwsze wrażenie

Analityka w sklepie Internetowym

• W jaki sposób analizować najważniejsze statystyki sklepu i na co zwracać uwagę
• Kluczowe wskaźniki w analizie słabych i mocnych stron e-biznesu
• Google Analytics i inne narzędzia analityczne, z których warto korzystać
• Jak wykorzystać zebrane dane do zwiększenia sprzedaży – przykłady

Rozwiązania zwiększające efektywność sprzedaży
online

• W jaki sposób pozyskać wartościowe leady sprzedażowe – przykłady
• W jaki sposób wykorzystać media społecznościowe do zwiększenia sprzedaży online – social commerce w praktyce
• Content marketing, SEO, remarketing w Google i inne działania zwiększające ruch w sklepie
• Cross selling i up selling, czyli jak zwiększyć sprzedaż przy jednej transakcji – przykłady