Sprzedaż i negocjacje

Szkolenie ma charakter warsztatu praktycznego, w trakcie którego uczestnicy ćwiczą techniki prowadzenia negocjacji pozycyjnych, ze szczególnym uwzględnieniem metod radzenia sobie z presją, zastrzeżeniami, roszczeniami i próbami manipulacji, które może stosować klient. Równolegle szkoleni dowiadują się, jak najefektywniej prowadzić i zamykać negocjacje w zależności od typu osobowości klienta.

Szkolenie to kierujemy do wszystkich pracowników, którzy mają bezpośredni/pośredni kontakt z klientem i pragną zdobyć oraz poszerzyć wiedzę i umiejętności dotyczące całego procesu obsługi.

Podczas zajęć uczestnicy nauczą się m.in.:

• jak budować własną siłę i skuteczność w komunikacji z klientem
• jak unikać trudnych sytuacji w kontakcie z klientem
• w jaki sposób rozwiązywać sytuacje konfliktowe
• jak zarządzać emocjami i skutecznie radzić sobie ze stresem
• zastosowania konkretnych technik asertywnych

Zamykanie sprzedaży to coś, co sprawia problem wielu handlowcom. Wyobraź sobie, że kończysz nad wyraz udaną prezentację przed klientem. Na oko zrobiłeś(aś) wszystko, co należy, i jak należało: masz zaufanie klienta, znasz jego potrzeby, opowiedziałeś wszystko, co powinien wiedzieć o produkcie, nawet dałeś mały rabat. A jednak klient, zamiast podjąć jedyną słuszną decyzję, w ostatniej chwili żegna się, stwierdzając, że pomyśli nad zakupem i (kiedyś) zadzwoni – a Ty czujesz, że kolejna prowizja właśnie przechodzi Ci koło nosa.

Co poszło nie tak? Czego zabrakło? Najprawdopodobniej odpowiedniej procedury zamknięcia sprzedaży. Ta mała rzecz, o której tak łatwo zapomnieć, to w rzeczywistości Twoje być czy nie być. Klient, który przyszedł z myślą, że kupi – i tak kupi (o ile tylko w rozmowie z nim czegoś nie zepsujemy). Aby sprzedać klientowi, który jeszcze nie podjął decyzji, potrzeba jednak czegoś więcej. Klient musi poczuć, że odwleczenie decyzji o zakupie będzie go – subiektywnie lub obiektywnie – kosztować go więcej, niż podjęcie jej tu i teraz. Na treningu dowiesz się, jak wywołać w nim to uczucie.

Praktyczne szkolenie, które krok po kroku pokazuje, jak bezpiecznie i skutecznie zaplanować oraz przeprowadzić wprowadzenie nowego produktu na rynek – od analizy klientów po gotowy model sprzedaży i działania dla zespołu handlowego.

Szkolenie przeznaczone jest dla osób mających na co dzień bezpośredni kontakt z Klientem. Jego głównym celem jest rozwinięcie umiejętności sprzedażowych, pokazanie możliwości corss-sellingu, up-sellingu, metod zwiększenia skuteczności sprzedażowej.

Projekt ten można przeprowadzić na różne sposoby. Proponujemy dwa podejścia – według nas oba są dobre, skuteczne i sprawdzone w tego typu projektach. Decyzję pozostawiamy Państwu czy wybierzecie jeden z zaproponowanych wariantów czy oba np. do sprawdzenia pilotażowego, a może w efekcie dalszych spotkań połączymy dwa warianty w jeden nowy na bazie tych zaproponowanych.

Zaawansowane techniki sprzedaży produktów luksusowych oraz marek premium

Niniejsza oferta została przygotowana na podstawie naszych szkoleń i rozmów z dyrektorami sprzedaży oraz osobami bezpośrednio zajmującymi się pozyskiwaniem Klientów. Wszyscy sygnalizowali potrzeby wzmocnienia motywacji do działania zespołu handlowców, poprawienia kreatywności w rozmowach (eliminacji rutyny). Należy także zwrócić uwagę na powtarzające się zjawisko lekkiego wypalenia zawodowego, obniżenie jakości opieki posprzedażowej i zbyt szybkie zamykanie sprzedaży pod wpływem negatywnych emocji. Zwrócono także uwagę na problem wycofywania się sprzedawcy po usłyszeniu „NIE” mimo że sama prezentacja produktu przebiega pomyślnie.

Zapoznanie uczestników ze sposobami rozwiązywania konfliktów za pomocą negocjacji i mediacji. Omówienie i przećwiczenie najskuteczniejszych technik łagodzenia napięć emocjonalnych i dochodzenia do kompromisu.

Program szkolenia jest elastyczny – jego elementy mogą być przystosowane do wymagań klienta. Zakres programu może zostać dopasowany do stopnia zaawansowania uczestników i zakresu posiadanych przez nich umiejętności.

Szkolenie ma formę treningu praktycznego, którego zadaniem jest ukształtowanie konkretnych, ściśle określonych zachowań osób prowadzących sprzedaż przez telefon. Trening podzielony jest na bloki. Każdy blok składa się z krótkiego wykładu teoretycznego i rozbudowanych ćwiczeń praktycznych (ok. 70 proc. czasu).

Zaawansowane techniki sprzedaży i tworzenia relacji z klientem

Program szkolenia został przygotowany na podstawie naszych szkoleń i rozmów z dyrektorami sprzedaży oraz osobami bezpośrednio zajmującymi się pozyskiwaniem Klientów. Wszyscy sygnalizowali potrzeby wzmocnienia motywacji do działania zespołu handlowców, poprawienia kreatywności w rozmowach (eliminacji rutyny). Należy także zwrócić uwagę na lekkie wypalenie zawodowe oraz brak opieki posprzedażowej i zbyt szybkie zamykanie sprzedaży pod wpływem negatywnych emocji. Zwrócono także uwagę na problem wycofywania się sprzedawcy po usłyszeniu „NIE” mimo że sama prezentacja produktu przebiegła pomyślnie.

Szkolenie to kierujemy do wszystkich pracowników restauracji, którzy mają bezpośredni/ pośredni kontakt z gośćmi i pragną zdobyć oraz poszerzyć wiedzę i umiejętności dotyczące całego procesu obsługi.

Zwracamy uwagę na fachową obsługę gościa, dbanie o profesjonalny wizerunek restauracji, zwiększenie świadomości odnośnie własnej roli w restauracji, poznanie sposobów poprawienia własnej efektywności w pełnionej roli, zdobycie umiejętności identyfikacji i wykorzystywania swoich mocnych stron w pracy oraz skuteczniejszego wpływania na wyniki restauracji poprzez aktywną sprzedaż.

Warsztaty negocjacyjne dla Zarządu i Dyrektorów Sprzedaży

Szkolenie ma charakter warsztatu praktycznego, w trakcie którego uczestnicy ćwiczą techniki prowadzenia negocjacji pozycyjnych, ze szczególnym uwzględnieniem metod radzenia sobie z presją, zastrzeżeniami, roszczeniami i próbami manipulacji, które może stosować klient. Równolegle szkoleni dowiadują się, jak najefektywniej prowadzić i zamykać negocjacje w zależności od typu osobowości klienta. 

Szkolenie to kierujemy do wszystkich pracowników, którzy mają bezpośredni/pośredni kontakt z klientem – gościem hotelowym, pacjentem kliniki, kursantem szkoły nauki jazdy itp. i pragną zdobyć oraz poszerzyć wiedzę i umiejętności dotyczące całego procesu obsługi.

Szkolenie przeznaczone jest dla osób odpowiedzialnych za realizację strategii sprzedaży i rozwój kanałów e-commerce, chcących zbudować silną markę, która będzie rozpoznawalna w Internecie, osiągnąć wzrost wolumenu sprzedaży online. Zależy nam, aby Wasze działania online przekładały się nie tylko na zwiększanie sprzedaży, ale także na zaufanie i lojalność obecnych i potencjalnych klientów.

Szkolenie pokazuje „Modele językowe w personalizacji ofert i segmentacji klientów”, jak wykorzystać modele językowe (LLM, np. ChatGPT) w praktyce biznesowej do personalizacji ofert i segmentacji klientów. Uczestnicy dowiedzą się, jak analizować dane klientów, generować spersonalizowane treści marketingowe oraz optymalizować komunikację sprzedażową. Program oparty jest na przykładach zastosowań i ćwiczeniach praktycznych.

Szkolenie „Nowocześni mistrzowie sprzedaży: Techniki zwiększania efektywności i sprzedaży z pomocą sztucznej inteligencji" poświęcone jest praktycznemu zastosowaniu sztucznej inteligencji w procesach sprzedażowych. Uczestnicy poznają nowoczesne narzędzia wspierające pozyskiwanie klientów, personalizację ofert i budowanie relacji. Program kładzie nacisk na zwiększanie skuteczności handlowców poprzez automatyzację zadań, analizę danych sprzedażowych oraz wykorzystanie AI w codziennej komunikacji z klientami.

Szkolenie „Sprzedaż 2.0: Jak ChatGPT i AI rewolucjonizują obsługę klienta” pokazuje, jak sztuczna inteligencja, w szczególności ChatGPT, zmienia standardy obsługi klienta i sprzedaży. Uczestnicy poznają praktyczne sposoby wykorzystania AI w kontaktach z klientami, w automatyzacji komunikacji, personalizacji oferty i budowaniu długofalowych relacji. Program oparty jest na realnych case studies i ćwiczeniach.

Szkolenie „Sztuczna inteligencja w sprzedaży: od leadu do domknięcia transakcji i lojalnego Klienta” koncentruje się na wykorzystaniu AI w całym procesie sprzedażowym – od pozyskania klienta (lead generation), poprzez negocjacje i finalizację transakcji, aż po budowanie lojalności. Uczestnicy nauczą się, jak dzięki AI zwiększać skuteczność sprzedaży i optymalizować procesy.